С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые правила для пассажиров поездов и электричек. Минтранс утвердил изменения, которые касаются возврата билетов, информирования пассажиров и прав людей с инвалидностью.
Так, теперь вернуть билет на электричку можно будет дистанционно, без похода в кассу. Сделать это получится через сайт или приложение перевозчика. Размер комиссии и порядок возврата будут зависеть от правил конкретной компании. При этом сроки остаются прежними. Если вернуть билет раньше чем за два часа до отправления, пассажир получит полную стоимость за вычетом сбора. Если позже, только половину.
Ещё одно изменение касается покупки билетов на поезда дальнего следования. Теперь при оформлении нужно обязательно указывать телефон или электронную почту. Перевозчик обязан оперативно сообщать об отмене рейса, изменении маршрута или замене вагонов. Это поможет пассажирам не оказаться в ситуации, когда поезд отменили, а они об этом не знают.
Для людей с инвалидностью вводятся дополнительные гарантии. Специализированные места для колясочников будут приоритетно продаваться именно тем, кто в них нуждается. Сначала они вообще не поступают в открытую продажу, а резервируются для маломобильных пассажиров. Остальные пассажиры с инвалидностью смогут купить такие билеты не раньше чем за 10 суток до отправления. Кроме того, теперь нельзя оформить проезд сопровождающего на специализированное место, если сам пассажир с инвалидностью не едет.
