Руководитель ЦУР принял участие в заседании регионального Правительства, которое провел Губернатор Магаданской области Сергей Носов. Павел Береговой отметил, что с 1 по 31 августа на различных онлайн площадках и в мессенджерах специалисты ЦУР зафиксировали 485 обращений. Большую часть из них направили в мэрию Магадана. В топ-5 по количеству обращений также вошли министерства здравоохранения, строительства, образования и транспорта.
Руководитель ЦУР подчеркнул, что 23 обращения стоят на отдельном контроле.
"Это те ситуации, когда сотрудники ведомств или администраций обещают помочь, но не называют конкретный срок. Такую меру внедрили, чтобы у колымчан, обратившихся с проблемой, не возникало ощущения, что на их обращение ответили отпиской и забыли про него", — пояснил Павел Береговой.
Список наиболее актуальных тем обращений не изменился с мая: в него входят благоустройство, ЖКХ и вопросы состояния дорог. Павел Береговой выступил с предложением рассмотреть возможность создания ресурса, на котором будет размещаться вся информация о планируемых дорожных работах, а также строительстве и благоустройстве.
"Несмотря на то, что такую информацию регулярно размещают на различных площадках, в СМИ и соцсетях, этого недостаточно. У колымчан есть потребность зайти и, воспользовавшись поисковиком, посмотреть, какие планы у муниципалитета есть относительно интересующего двора или участка дороги", — отметил руководитель ЦУР.
Губернатор Сергей Носов поддержал инициативу, назвав ее полезной, добавив, что необходимо тщательно продумать и проработать этот вопрос.
"Меньше вопросов будет. Зато очень много хороших и полезных предложений, дополнений и замечаний можно получить", — подчеркнул глава региона.
Павел Береговой рассказал о работе с платформой обратной связи "Госуслуги. Решаем вместе", отметив, что в августе через этот сервис поступило меньше обращений, чем в открытых источниках, их число сократилось и по сравнению с прошлым годом. За указанный период зафиксировано 151 обращение, тогда как в августе 2021 года поступило 714 вопросов от колымчан.
Руководитель ЦУР связал факт снижения количества обращений с активной работой регионального министерства здравоохранения. В прошлом году подавляющее число вопросов было связано с логистикой получения сертификатов вакцинации от COVID-19 и QR-кодов. Специалисты ЦУР совместно с минздравом провели большую информационную кампанию по теме вакцинации, что позволило снизить количество поступающих обращений.
В завершении выступления Павел Береговой напомнил, что согласно закону, который подписал в июле Президент РФ Владимир Путин, до 1 декабря текущего года все муниципалитеты, министерства и подведомственные учреждения должны создать и активно развивать свои официальные аккаунты в отечественных социальных сетях.
Руководитель ЦУР отметил, что эта работа ведется планомерно — аккаунты завели и ведут все муниципалитеты и их главы, а также министерства Колымы. Часть подведомственных учреждений здравоохранения, образования, культуры и спорта подключена к системе, и эта работа продолжается. По словам Павла Берегового, из аккаунтов муниципалитетов Колымы в тройке лидеров — Ольский, Тенькинский и Сусуманский округа.
Сергей Носов отметил, что работа в соцсетях — это удобный и современный формат общения.
"Напрямую очно не всегда пообщаешься. И это снимает множество проблем и никому не нужную напряженность, если грамотно давать информацию и рассказывать людям о том, что происходит", — резюмировал глава региона.
