Социальные сети уже давно стали площадкой для высказывания мнений по острым вопросам и обозначения проблем — люди рассказывают о состоянии дорог и стихийных свалках, вопросах ЖКХ, образования и здравоохранения. Сегодня мимо таких публикаций представители власти "не проходят мимо". Оперативно реагировать на актуальные обращения им помогает специальный программный комплекс "Инцидент-менеджмент", сообщили MagadanMedia в управлении информационной политики Правительства Магаданской области.
Система мониторинга продолжает активно работать и в Магаданской области. Программа круглосуточно собирает и анализирует обращения колымчан по различным направлениям в пяти социальных сетях — "ВКонтакте", Facebook, Instagram, Twitter и "Одноклассники".
За две недели октября в систему попали 16 обращений от жителей Магаданской области. Чаще всего людей заботит состояние дорог и благоустройство. В связи с подъемом заболеваемости коронавирусной инфекцией, участились обращения по линии здравоохранения. Кроме того, актуальна тема ЖКХ.
Так, например, жительницу Магадана волновал вопрос подключения к системе отопления, а также устранения аварии в подвале дома.
"По адресу Якутская, 41 отопление не подключили. Управляйка затопила подвал, воду не откачивают, так ни разу не подъехали устранять эту аварию. Хотя им звонили неоднократно, а сейчас и к телефону не подходят", — говорится в сообщении.
Сложившуюся ситуацию пояснили представители ГЖИ Магаданской области.
"Государственная жилищная инспекция Магаданской области благодарит Вас за обращение и сообщает, что на транзитных сетях водоснабжения произошла авария, приведшая к затоплению подвала жилого дома № 41 по улице Якутская в Магадане. Аварийная ситуация на транзитных сетях водоснабжения устранена силами МУП г. Магадана "Водоканал". В настоящее время управляющей компанией проводятся работы по устранению последствий аварии — откачка воды и просушка подвала. Кроме того, сообщаем, что Ваш жилой дом подключен к отоплению", — сказано в ответе ведомства.
Благодаря оперативному подключению к работе в системе "Инцидент-менеджмент" пользователи социальных сетей получают компетентные и исчерпывающие ответы от профильных федеральных и региональных структур напрямую, избегая дополнительных переадресаций.
О необходимости организации инструментов обратной связи с колымчанами, а также важность привлечения населения к участию в развитии региона неоднократно говорил губернатор Магаданской области Сергей Носов. По мнению главы территории, решение проблем в режиме онлайн более удобно и для колымчан и для представителей власти. Это повышает не только скорость предоставления ответа, но и позволяет "услышать" людей и выстроить приоритеты в работе, оперативно разрешая текущие вопросы.
Система "Инцидент менеджмент" создана по инициативе администрации Президента РФ Владимира Путина. Работа системы позволила сократить дистанцию между чиновниками и гражданами и решить сотни тысяч проблем по всей стране, получить целый срез проблем, волнующих граждан, и принять самое непосредственное участие в их решении.
