Магазинчик "своего района" существует уже 13 лет. За всю свою историю от маленького оптового склада до "домашнего" мини-маркета "Ласточке" удается не только оставаться востребованной у покупателей, но и успешно обходить конкурентов. В этом году она стала призером конкурса "Лучшее торговое предприятие Магаданской области", заняв второе место среди малых торговых точек Колымы. Как превратить маленькую проходимость в большое преимущество для бизнеса и успешно держаться "на плаву" в непростой экономической обстановке корреспондент ИА MagadanMedia спросил у директора "Ласточки" Любови Мазник.
В ежегодном конкурсе, победителей которого наградят 23 июля, участвовали крупные и малые предприятия области. Во вторую категорию вошли магазины площадью от 18 до 100 кв. метров, где второе место получила "Ласточка", немного уступив "Фениксу" из Усть-Омчуга. Сравнивали торговые точки со всей области, оценивали качество обслуживания, полноту ассортимента, уровень мерчендайзинга.
Сейчас магазинчик – призер конкурса и успешное предприятие, а раньше здесь было обычное подвальное помещение. "Ласточка" появилась в 2003 году, но выглядела тогда иначе. Это был небольшой склад, где продукты можно было приобрести только оптом. Розница появилась позже. Время шло вперед, все большую популярность набирали супермаркеты, руководство "Ласточки" решило не отставать от современных тенденций и перешло на систему самообслуживания в 2011 году.
Магазин "Ласточка". Фото: Вероника Рыбальченко, ИА MagadanMedia
"Разницу мы почувствовали. Я пожалела, что не сделали этого раньше. Мы и до перехода не испытывали трудностей с количеством покупателей, но с появлением самообслуживания посетителей стало еще больше. У людей появилась возможность самостоятельно выбирать товары, не прося об этом продавца", – говорит директор "Ласточки".
Магазинчик находится на цокольном этаже жилого дома, напротив него – торговые ряды "Фрэш", а в нескольких метрах – еще две торговые точки.
Несмотря на то, что торговая площадь "Ласточки" небольшая, ассортимент здесь довольно разнообразный. Это очень удобно для местных жителей, которым не нужно отправляться на поиски необходимого в крупные супермаркеты или на рынок, – все под рукой.
"Мы старается работать не только с иногородними поставщиками, но и с местными производителями. Это не только дает больший выбор покупателям, но и помогает колымским фермерам реализовывать свои товары. Как результат, овощи и фрукты у нас всегда свежие, не нужно бежать на рынок", – отмечает Любовь Мазник.
Большой акцент в "Ласточке" делают на качестве обслуживания и считают сервис основной составляющей успеха. Контакт между персоналом и посетителями – важная часть бизнеса, особенно если речь идет о "домашнем" магазинчике, где большинство покупателей постоянные.
Залог нашего успеха – обратная связь с покупателями. Вежливое обслуживание, внимание к клиентам – основа. Мы зависим от них, важно это помнить.
"Наверное, именно компактность магазина и его расположение позволят так тесно общаться практически с каждым клиентом. У нас маленькая проходимость, по сравнению с крупными гиппермаркетами, не такой поток людей, но это можно сделать преимуществом, если сосредоточиться на сервисе и качестве", – поясняет директор.
Магазин "Ласточка". Фото: Вероника Рыбальченко, ИА MagadanMedia
Несмотря на значительную конкуренцию, – торговые ряды и два продуктовых – магазину удается "держать клиентов".
Выходишь в зал – многих уже знаешь в лицо. В диалоге я узнаю о том, чего не хватает в нашем ассортименте, какие товары люди хотели бы видеть на прилавках. Благодаря тому, что информацию получаю из первых уст, расширять выбор и докупать необходимое удается в кратчайшие сроки
На вопрос корреспондента, как удалось сориентироваться и не потерять востребованность в кризис, Любовь Мазник отвечает: "С введением запрета на некоторые товары сложилась непростая ситуация: люди привыкли к определенным продуктам, а они исчезли с прилавков. Пришлось снова налаживать контакты с поставщиками, искать альтернативу. Сейчас стараемся держать цены на уровне. Было бы желание! Если работать, все можно пережить".
Что касается открытия новых магазинов в нынешней экономической обстановке, директор "Ласточки" считает:
"Сейчас очень сложно удержаться "на плаву". Конкуренция большая, тем более в нашем городе, где слишком много торговых точек, предложение существенно превышает спрос, плюс отток населения. Сейчас стартовать с продуктового, на мой взгляд, очень рискованно. Наша стабильность – в наработанной годами клиентуре, а новому предприятию придется приложить колоссальные усилия, чтобы остаться на рынке. Но все же, повторюсь, было бы желание".
