Отмена рейса — одна из самых неприятных ситуаций, с которой может столкнуться турист. Как в этом случае отстоять свои права, рассказали в Роспотребнадзоре.
Ведомство объявило об открытии горячей линии для пассажиров, что столкнулись с отменой, задержкой или переносом авиарейса. Путешественники могут бесплатно позвонить и получить совет о том, как вернуть средства, потраченные за билет (в том числе невозвратный), выбрать другой рейс и получить компенсацию за причинённые неудобства.
"Получить консультацию можно по бесплатному номеру Единого консультационного центра — 8 800 555 49 43", — уточняется в релизе.
При задержке более чем на два часа пассажиру положены прохладительные напитки и возможность сделать два звонка или отправить два email-сообщения.
После четырёх часов — горячее питание, далее каждые шесть часов днём и каждые восемь часов ночью. Если ожидание превышает восемь часов днём или шесть часов ночью — предоставляется гостиница и трансфер.
Пассажиры могут требовать возмещения понесённых убытков, например, при упущенных пересадках и компенсации морального вреда.
Размер штрафа с перевозчика — 100 рублей за каждый час задержки. Но не более 50% стоимости билета, если авиакомпания не докажет, что причина задержки не зависела от неё.
Претензии можно подать в течение шести месяцев. За помощью можно также обращаться в территориальные управления Роспотребнадзора.
