В рамках Всероссийского форума ПРОФ-IT состоялась панельная дискуссия "Инфраструктура для принятия государственных управленческих решений. ЦУР как драйвер цифровизации". Участники обсудили использование высоких технологий в системе обратной связи "гражданин-государство". Заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Олег Качанов сообщил, что одна из целей ведомства — создание удобных цифровых сервисов для взаимодействия жителей и государства.
"Мы совсем недавно видели, как происходит цифровая трансформация таких консервативных тем как избирательный процесс. Теперь граждане могу проголосовать дистанционно. Обратная связь — это, очевидно, один из базовых цифровых сервисов, который мы должны обеспечить. Задача платформ: принять сообщение, классифицировать, определить местоположение, найти исполнителя и вернуть гражданину решение проблемы. Внедрение сервисов обратной связи происходит одновременно с развитием сети ЦУР", — подчеркнул Олег Качанов.
Все обращения, поступающие от граждан через сервис "Госуслуги. Решаем вместе" и социальные сети аккумулируются на тепловой карте. За счет этого становится возможной оперативная реакция властей на вопросы в каждом конкретном регионе. Функционал таких сервисов требует сложной аналитической работы с большим количеством данных.
Первый заместитель главы АНО "Диалог Регионы" Кирилл Истомин отметил, что ЦУР работают с огромными массивами данных, в связи с чем решения по автоматизации процессов их обработки весьма востребованы.
"Сегодня в тестовом режиме работают нейросети, с помощью которых можно автоматически ранжировать обращения граждан по качеству коммуникации и степени важности. Более сложные проблемные вопросы мгновенно попадают на рассмотрение властям. Использование нейросети в аналитике способно существенно сократить временные ресурсы, несмотря на рост количества обращений жителей в интернете", — рассказал Кирилл Истомин, добавив, что задача АНО "Диалог Регионы" создать воронку сообщений через единое окно, чтобы человек мог задать любой свой вопрос государству, получить услугу, не думая о том, в какое ведомство идти и к кому обращаться.
Также спикер озвучил готовность ЦУР работать с решениями, разрабатываемыми частными IT-компаниями. На данный момент практически все Центры анализируют данные в ручном режиме. Для региональных властей информация, предоставляемая на основании обратной связи от граждан, является своеобразным индикатором эффективности принимаемых решений. Люди реагируют не только на новые решения, но и на существующее положение дел в регионе.
В Магаданской области ЦУР работает с ноября 2020 года. С начала текущего года специалисты Центра зафиксировали на платформе обратной связи "Госуслуги. Решаем вместе" и соцсетях 9684 обращений, жалоб и предложений колымчан. Ответы из профильных министерств и ведомств поступили на 9537 из них, остальные ЦУР держит на контроле. Традиционно самые актуальные темы для жителей региона — вопросы ЖКХ, благоустройства и здравоохранения.
