Многие россияне в период ослабления эпидемиологических мер начали активно покупать внутренние туры. Но за несколько дней до дня отправления их отменяли, а туристам предлагали ваучеры вместо денег. Эксперты рассказали, как с этим бороться.
Часто туроператоры "прикрываются" принятыми поправками в действующее законодательство, заявляя о том, что компаниям можно вместо денег выдавать гражданам ваучеры. Электронные письма с требованием вернуть средства остаются без ответа, объясняют эксперты. Вместо этого специалисты советуют поступать следующим образом.
Как объяснил член Свердловской областной коллегии адвокатов Андрей Каспирович, в Гражданском кодексе ФЗ РФ от 24.11.1996 № 132— говорится, что изменения законодательства не подразумевают утрату права туриста на возврат денежных средств за несостоявшийся тур в связи с его отменой туристической компанией. Выдавать ваучеры вместо денег можно лишь с согласия гражданина. Это касается как внутреннего туризма, так и международного.
Адвокат посоветовал написать претензию в адрес фирмы с требованием вернуть деньги за тур и отправить ее почтовым письмом. Компания обязана в течение 10 дней перечислить средства клиенту.
Если этого не произошло, стоит обратиться в суд, уверяет юрист. Не обязательно по месту нахождения компании, можно это сделать по месту своего жительства. Также стоит подать иск и на возмещение морального вреда, а также штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Когда обманутый турист выдвигает такие условия, компания быстро идет на попятную и возвращает средства, пишет РГ.
Алена Шульц
