Заместитель председателя правления Сбербанка, руководителя блока "Розничный бизнес" Светлана Кирсанова подвела итоги работы банка за 2019 год и ответила на вопросы журналистов. Пресс-конференция состоялась в режиме онлайн и стала доступна даже для отдаленных дальневосточных СМИ, сообщает ИА PrimaMedia.
Сбербанк внедрил 418 улучшений в мобильное приложение, на сегодняшний день доступно 128 онлайн-сервисов. Перевести деньги, управлять счетами и картами, получить кредиты на любые цели, совершить любые платежи и покупки можно с помощью гаджета, не выходя из дома. Каждый пятый клиент Сбербанка больше не пользуется наличными — 17% всех клиентов абсолютно "безналичны".
– Продолжаем фокусироваться на развитии безналичного мира по всей стране. 104 города на транспортном эквайринге – это 45 тысяч транспортных средств. 30% оплат пассажиропотока уже приходится на банковские карты. 500 млн оплат было зафиксировано в 2019 году. Эта цифра растет каждый день. В 45 городах доступны госуслуги в окнах МФЦ с помощью карты. Больше не нужно подходить к отдельным киоскам и оплачивать платежи, набирая множество цифр, отметила Светлана Кирсанова.
Отдельное внимание — ипотечному блоку и кредитованию. Выбрать и купить квартиру или получить займ можно также в несколько кликов в сервисах "Сбербанк Онлайн" (6+) и "ДомКлик" (18+). Для тех клиентов, которые не получают доходы в Сбербанке, банк сам может направить запрос в ПФР на доходы физического лица. Справки больше не нужны. 60% решений по ипотеке менее чем за час. Кроме того, банк активно участвует во всех социальных ипотечных программах. Выдано 267 тысяч кредитов на сумму более 500 млрд рублей. На вопрос о повышении ставок ипотечного кредитования в связи со снижением курса рубля, она отметила, что банк внимательно следит за сегодняшней ситуацией на рынке.
– Наша текущая ставка отражает рыночную ситуацию, и в случае движения ставок рефинансирования, мы будем пересматривать и адаптировать наши ставки по ипотечным кредитам. Сегодня действительно спрос на ипотеку слегка повышен, но никакого сигнала для резкого пересмотра ставки по социальным проектам или ипотекам пока нет, — резюмировала руководителя блока "Розничный бизнес".
Каждый второй потребительский кредит открывается в мобильном приложении. Больше 50% заявок одобрено автоматически — с заполнением анкеты с нулем полей. 80% клиентов банка получили одобрение уже через две минуты. Досрочное погашение и изменение даты платежа также доступны в мобильном приложении.
– Одним из наших фокусов был вывод в мобильное приложение как можно большего количества сервисных операций, доступных клиенту. Например, активация карты сразу же после ее оформления, либо после перевыпуска. Вам не нужно ждать, пока пластик будет напечатан и доставлен в отделение. Вы можете активировать карточку на следующий день после оформления в приложении. 300 тысяч карт ежемесячно у нас активируются. 60% карт клиенты используют сразу или на следующий день после активации. За пластиком можно подойти в любое удобное время. В случае блокировки карты, а затем ее разблокировки также не нужно ехать в офис. Это можно сделать в "Сбербанк онлайн", — добавила зампред правления Сбербанка.
Также она отметила, что фокус банка настроен на полное и бесперебойное обслуживание клиентов в случае перехода в онлайн режим из-за распространения коронавируса. Однако, на сегодняшний день Сбербанк не фиксирует никакой паники, ни на одном из своих продуктов. Спрос остается стабильным и предсказуемым.
— Самое главное, к чему мы призываем, — это не надо никакой паники. Потому что с точки зрения сервисов все наши услуги продолжают работать бесперебойно. Cервисы для розничных клиентов доступны онлайн. Всегда можно самостоятельно провести операцию через мобильное приложение или веб-интерфейс, либо обратиться за помощью в наш контактный центр по стандартным телефонам, где подскажут, каким образом сделать ту или иную операцию, — подчеркнула Кирсанова.
В планах банка на 2020 год – сделать фокус на пяти направлениях: клиентская удовлетворенность, создание и развитие новых продуктов, развитие Экосистемы, digital и безналичное обращение, прикладной AI.
