MagadanMedia, 8 октября. С 1 октября в России вступил в силу закон о платформенной экономике. Он разрешает маркетплейсам перекладывать на покупателей расходы на обратную доставку качественных товаров. Однако площадки пока не спешат эти правом пользоваться.
Wildberries, Ozon и "Яндекс Маркет" сохранили привычный бесплатный возврат. В Ассоциации цифровых платформ объяснили это заинтересованностью маркетплейсов в сохранении покупателей — покупки должны остаться для людей удобными.
Это значит, что при возврате товаров порядок остается прежним. Отказаться от товара можно прямо в ПВЗ — дополнительную заявку оформлять не нужно. Сотрудник пункта проверит товар и примет его обратно. Если попался брак или товар не соответствует описанию, вопрос решается через чат с продавцом. Не договорились — придется пытаться достучаться до поддержки маркетплейса.
Отдельно стоит помнить: проект Минэкономразвития, который разрешает вводить невозвратные категории и требовать согласие продавца на возврат, пока не принят. Он проходит обсуждение и, если его одобрят, заработает только с 1 марта 2027 года. То есть прямо сейчас правила не изменились.
Между тем, по данным маркетолога Елены Градусовой, лишь 5% возвратов связаны с изменением решения покупателя, а 80% — с неподходящим размером и долгим ожиданием доставки.
К слову, покупатели всё чаще жалуются, что карточки товаров абсолютно не соответствуют реальности. С развитием нейросетей продавцы начали массово генерировать фото и видео — на них товар выглядит иначе, чем приходит в посылке. По данным "Известий", только за последний год число таких жалоб на маркетплейсах выросло в разы.
Ранее юрист Фурин рассказал, что изменилось для покупателей Wildberries и Ozon с 1 октября.
