Если из крана с горячей водой течёт едва тёплая струя, за это можно вернуть деньги — иногда речь идёт не о символических суммах. Верховный суд ещё в 2022 году признал незаконным снижение температуры горячей воды ниже 60 градусов, а значит, у жильцов есть чёткий ориентир для требований. Рассказываем, как зафиксировать нарушение и добиться перерасчёта.
Какая температура должна быть
По нормам СанПиН 2.1.3684-21 и Правилам предоставления коммунальных услуг № 354, температура горячей воды в местах водоразбора должна быть не ниже +60 °C и не выше +75 °C. Этот диапазон должен сохраняться вне зависимости от времени суток.
Верховный суд РФ еще в 2022 году признал недействующим пункт старых правил, который допускал снижение температуры в закрытых системах до 50 градусов. Это значит, что заявления управляющих компаний на "технические особенности" или "закрытую систему" больше не работают — независимо от типа водоснабжения минимум составляет 60 градусов.
Допустимые отклонения: в дневное время (с 5:00 до 00:00) — не более чем на 3 °C, в ночное (с 0:00 до 5:00) — не более чем на 5 °C.
Как зафиксировать нарушение
Для начала нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу или напрямую в теплосети, если у дома заключён прямой договор. Телефон должен быть указан на платёжке — если его там нет, это уже повод для жалобы. По правилам специалист обязан прийти в течение двух часов. Он замеряет температуру воды прибором и составляет акт в двух экземплярах — один остаётся у собственника.
Перед замером воду нужно слить в течение трёх минут. Это не прихоть, а необходимость: только так можно получить реальный показатель температуры в системе, а не остывшую воду, которая застоялась в трубах.
Бывает, что коммунальщики тянут с визитом или не приходят. В этом случае жильцы вправе зафиксировать проблему самостоятельно. Нужно пригласить председателя совета дома и двух соседей и составить документ с подписями присутствующих. Такой акт имеет законную силу.
Сколько можно вернуть
Если горячая вода холоднее 40 °C, весь её объём за время нарушения оплачивается по тарифу холодной воды. Когда температура колеблется между 40 °C и нормой в 60 °C, плата за расчётный месяц снижается на 0,1% за каждые три градуса отклонения за каждый час.
Недавний случай в Москве: житель дома на Русаковской улице добился перерасчёта более чем на 4 тысячи рублей за четыре месяца. Температура воды у него была всего 49 градусов. Мосжилинспекция оштрафовала управляющую компанию, обязала устранить проблему и сделать перерасчёт.
Куда жаловаться
Если управляющая организация игнорирует обращения, жильцы могут направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию. За нарушение нормативов предоставления услуг УК грозит штраф по статье 7.23 КоАП РФ.
Ранее рассказали, как вычеркнуть лишний платёж из квитанции ЖКХ, если зимой не живете на даче.
