У многих возникает вопрос: если по каким-то причинам не получается посетить культурное мероприятие, можно ли вернуть деньги за билеты? Специалисты Роспотребнадзора по Магаданской области пояснили, что делать, сообщили ИА MagadanMedia в пресс-службе мэрии Магадана.
Взаимоотношения между потребителем и организатором события регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", а также Законом РФ "О защите прав потребителей".
Условия возврата денег:
— если вы отказываетесь от билета не позднее чем за 10 дней до концерта, вам вернут полную стоимость билета;
— если отказ происходит менее чем за 10 дней, но не позже чем за 5 дней — можете рассчитывать на 50% стоимости;
— отказ менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до мероприятия позволит получить 30%;
— если осталось меньше 3 дней до концерта, деньги не возвращаются, кроме исключительных случаев, связанных с болезнью или смертью близких родственников, подтвержденных документально.
Важно: при любых обстоятельствах, даже если осталось несколько часов до мероприятия, вы имеете право на полный возврат средств, если причина отказа — болезнь или смерть близкого человека.
Как оформить возврат:
1. Обратитесь к продавцу билетов (место покупки).
2. Напишите заявление об отказе от билета.
3. Потребуйте возврата средств.
Продавец может удержать расходы, которые были реально понесены (например, на печать билета), но они должны быть подтверждены документально.
Сроки возврата: продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней после вашего обращения.
Что делать, если продавец отказывает в возврате:
— можно обратиться в суд, чтобы защитить свои права. Для этого нужно иметь доказательства обращения к продавцу — копию заявления с отметкой о приеме или нотариально заверенную интернет-переписку;
— суд также может взыскать с продавца неустойку (1% от стоимости билета за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы;
— обратиться в Управление Роспотребнадзора по Магаданской области по адресу: 685000, Магаданская область, г. Магадан, ул. Якутская, д. 53, корп. 2. Письменное обращение можно направить посредством раздела "Прием обращений граждан" на официальном сайте Управления.
Берегите себя и помните, что закон защищает ваши интересы!
