С прошлого года в Магаданской области действует единый номер для записи к врачам практически всех медицинских учреждений региона — (84132) 220-003. Абоненты связываются по этому номеру с контактным центром того учреждения, в которое они хотят записаться, и получают виртуальный талон на посещение специалиста. В ходе работы Единой регистратуры выяснилось, что основной поток звонков приходится на утреннее время. И абонентам, чтобы дождаться ответа оператора, приходится "висеть на линии" более получаса.
Конечно, Минздрав сразу разъяснил, что дожидаться ответа оператора необязательно. С декабря 2022 года в области действует система обратного звонка. Она позволяет операторам колл— центров, как только количество звонков уменьшается, перезванивать абонентам и выяснять вопрос, с которым они обращались в Единую регистратуру.
В одном из прямых эфиров с губернатором Магаданской области Сергеем Носовым колымчане попросили главу региона ввести такой номер телефона, чтобы звонки с мобильных на него проходили без оплаты. Губернатор поручил Минздраву выяснить, в какую сумму обойдется ежемесячная оплата такого номера и выделил средства на то, чтобы звонки в Единую регистратуру стали бесплатными для всех абонентов мобильных операторов связи.
С 21 августа такой номер заработал. Теперь для записи к врачам нужно использовать как бесплатный номер 8-800-300-80 — 03, так и прежний номер (84132)220-003. Именно с последнего номера звонившим и не дождавшимся ответа абонентам будут перезванивать операторы колл— центров медучреждений.
