По данным Российской ассоциации телефонной экстренной психологической помощи, в России более 2 млн человек в год звонят на телефоны доверия для помощи и поддержки. Среди них есть жертвы домашнего насилия или те, кто задает вопросы про ВИЧ. С 2010 года Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, совместно с органами исполнительной власти субъектов РФ реализуется Всероссийский проект "Детский телефон доверия 8-800-2000-122", сообщили ИА MagadanMedia в пресс-службе отдела помощи семье и детям Магаданского социального центра.
Детский телефон доверия 8-800-2000-122 объединяет 288 телефонов по всей России. Звонки не записываются, телефоны не определяются. Все бесплатно, анонимно и круглосуточно.
Кто и с какими проблемами звонят на номер доверия
Женщины
У одной ребенку так нравится садик, что она боится: вдруг он болен, ведь все в садике ревут, а он — ни разу. У другой школьник задумался о смерти и заплакал — понял, что родители тоже умрут. Мама не знала, что сказать, и от неожиданности на него накричала.
Мужчины
Один — сирота, потерял квартиру и документы, даже к другу зайти стыдится, потому что давно живет на улице, а у того — семья. Хочет покончить с собой прямо сейчас, говорит: "Только не отговаривайте меня, я все равно это сделаю".
Подростки
Много подростков. У одного умер дальний родственник, и мама кричит, что он неправильно себя ведет — кино включил. Другой не может наладить отношения с женщиной вдвое старше себя. У третьего разбито сердце: девочка уехала на каникулы к бабушке и четыре дня не пишет, он уверен — бросила. Другая девочка рассказывает, какие серьезные отношения она выстроила в свои 12 лет за две недели и как ее парень несерьезно себя ведет в свои 13.
"Мы не оцениваем проблемы позвонивших. На первый взгляд потеря близкого — это серьезно, а потеря кошелька или смерть домашнего животного — не очень, — говорит специалист телефона доверия. — Но для нас важна не ситуация, а то, насколько остро ее переживает человек". Иногда сгоревший пирог может стать последней каплей, которая заставит обратиться за помощью. А иногда люди специально начинают с какой-то менее значимой проблемы, потому что не уверены, что к ним отнесутся серьезно. Но убедившись, что человеку на другом конце провода можно доверять, рассказывают о главном.
Помощь
Если на очный прием к психологу человек может прийти снова, то телефонная консультация — разовая. Даже если человек позвонит опять, не факт, что он попадет к тому же специалисту. Поэтому проработать какую-то серьезную травму таким образом невозможно. Но можно снять острое состояние и придумать план — как маленькими шажками выходить из кризиса.
Если в ходе телефонного разговора человек придёт к выводу, что он хочет поговорить с психологом лично, то оператор даст ему номер Социального центра, где можно записаться на бесплатную консультацию к профессиональному психологу. Если человеку для решения своих трудностей нужен психиатр (или юрист — бывает и так), то консультант даст их контакты. В особых случаях специалисты могут обратиться в опеку, но только если ребенок на это согласен и оставляет свои данные.
Личная ответственность
Одна из главных ошибок в такой работе — хотеть всех спасти. Такие консультанты выгорают моментально. Позиция спасателя неэффективна ни для специалиста, ни для того, кого он собирается спасать, так как консультант берёт на себя ответственность за чужую жизнь. Важно оставаться в профессиональной позиции специалиста, а не считать себя всесильным, способным решить все проблемы за клиента.
Это умение отдавать абоненту его часть ответственности немного вводит в ступор и со стороны даже кажется равнодушием, но это не так.
"Я несу ответственность за свои интонации: человека может развалить в куски то, каким тоном ему что-то сказали, — объясняет оператор. — А за его поступки ответственен он сам".
Но и риск выбрать неверный тон тоже есть всегда. Чтобы не переживать каждый раз о том, не сделал ли ты что-то непоправимое, надо умерить собственную гордость. Человек спасется или не спасется благодаря себе. У консультанта есть лишь маленькая возможность сказать что-то важное.
Телефон доверия для детей, подростков и их родителей 8-800-2000-122
