МТС Банк изучил, как изменились предпочтения магаданцев при совершении онлайн-покупок в октябре 2020 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года в связи с ограничительными мерами из-за распространения коронавирусной инфекции. Анализ собственных данных показал, что безусловным лидером по приросту количества платежей стали магазины одежды, где количество онлайн-покупок увеличилось в 7,9 раза. Более чем втрое выросли онлайн-транзакции на оплату программного обеспечения, благотворительности и косметики. При этом во всех перечисленных категориях снизился средний чек покупки, сообщили ИА MagadanMedia в пресс-службе ПАО "МТС" в регионах Дальнего Востока.
2020 год внес значительные изменения в потребительские привычки жителей региона и работу бизнеса. С весны этого года многие крупные компании и малые предприятия переориентировали свои каналы продаж: заметно выросли онлайн-транзакции в категориях, где раньше господствовали офлайн-продажи. А введение новых ограничительных мер в начале октября снова побудило потребителей вернуться к покупкам в интернете после летних послаблений.
Наибольший рост онлайн-продаж показали магазины одежды и аксессуаров. Здесь в октябре 2020 года по сравнению с тем же периодом прошлого года количество транзакций увеличилось в 7,9 раза, средний чек при этом уменьшился в 2,4 раза до 2113 рублей. Первый резкий рост онлайн-продаж одежды наблюдался в марте-апреле 2020 года во время самоизоляции, введенной в России из-за пандемии коронавируса.[1] Тогда потребители были вынуждены перейти к онлайн-покупкам одежды поскольку все офлайн магазины были закрыты. Осенний рост можно объяснить тем, что люди оценили удобство шопинга, не выходя из дома, тем более что часть интернет-магазинов предоставляет возможность бесплатной примерки и возврата не подошедшей вещи. Также многие крупные сетевые магазины стали предлагать дополнительные скидки при онлайн-покупках.
На втором месте по увеличению количества платежей в онлайне — программное обеспечение. Прирост в этой категории в октябре составил 3,8 раза год к году, средний чек на оплату уменьшился на 22%. Затем идет благотворительность — рост в 3,7 раза, снижение среднего чека — 35%.
| Топ 10 категорий по росту онлайн-продаж в Магаданской области октябрь 2020 к октябрю 2019 по данным МТС Банка | |||
| Категория | Увеличение количества транзакций | Изменение среднего чека | Увеличение объемов продаж |
| Одежда, аксессуары | в 7,9 раза | — 2,4 раза | в 3,3 раза |
| Программное обеспечение | в 3,8 раза | — 22% | в 2,9 раза |
| Благотворительность | в 3,7 раза | — 35% | в 2,4 раза |
| Косметика | в 3,5 раза | — 28% | в 2,5 раза |
| Страхование | в 2,5 раза | — 46% | 35% |
| Коммунальные услуги | 72% | + 86% | в 3,2 раза |
| Спорттовары | 67% | — 25% | 25% |
| Товары для дома | 52% | — 16% | 28% |
| Рестораны, фастфуд | 37% | + 11% | 69% |
| Супермаркеты | 29% | + 2,6 раза | в 3,4 раза |
Снижение среднего чека в большинстве категорий на фоне значительного роста продаж говорит о том, что онлайн-покупки жители региона стали совершать чаще, но при этом подходить к выбору товаров более экономно. Наибольшее увеличение среднего чека показали категории — супермаркеты (+2,6 раза) и коммунальные услуги (+86%).
Примечательно, что в категориях, которые были изначально ориентированы на онлайн, изменения произошли незначительные. Так, например, в телекоммуникационных услугах количество транзакций увеличилось всего на 4%, а продажи приложений и игр для смартфонов, игровых консолей и компьютеров — на 9%. При этом значительно увеличились досуговые категории: онлайн-знакомства (+46%) и онлайн-кинотеатры (+33%), что объясняется ограниченными возможностями в реальном общении.
Учитывая потребности клиентов, МТС Банк в конце октября изменил категории с повышенным кэшбэком для держателей дебетовых и кредитных карт линейки MTS CASHBACK. Теперь кэшбэк в размере 5% по универсальной и виртуальной картам MTS CASHBACK и 3% по виртуальной предоплаченной карте MTS CASHBACK Lite будет начисляться на категории: магазины одежды; магазины детских товаров; доставка еды из ресторанов и кафе; фастфуд, рестораны и бары.
Методология исследования
Исследование основано на анализе обезличенных данных по банковским картам клиентов МТС Банка в Магаданской области. Учитывались платежные операции в октябре 2019-2020 годов по соответствующим МСС-кодам.
