Когда наши действующие или потенциальные клиенты попадают на сайт нашей компании, они чувствуют, что о них заботятся. А хорошо изучив интернет-страничку, можно понять, как высок уровень сервиса и услуг, которые мы предоставляем. Об этом корреспонденту ИА MagadanMedia рассказал генеральный директор группы компаний "Обслуживающая организация города Магадана" Сергей Зюбин. Управленец отметил все преимущества нового портала и поведал о том, почему все чаще магаданцы "перебегают" из своих УК под крыло группы компаний ООГМ.
Группа компаний "Обслуживающая организация города Магадана" запустила многофункциональный сайт.
Сайт "Обслуживающей организации города Магадана" – это в первую очередь забота о клиентах. Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
Свою работу он начал лишь со стартом календарной осени, но уже очень стремительно набирает популярность и зазывает в "Обслуживающую организацию Магадана" потенциальных клиентов.
Как отмечает Сергей Зюбин,
Сегодня собственники должны сами привлекать к себе ту или иную УК, которая будет инвестировать в их дом, показывать, что она может предложить, и какими преимуществами в сравнении с другими компаниями, обладает.
"Уже сейчас порядка 15–17 домов желают перейти в "Обслуживающую организацию города Магадана", поскольку жители этих многоэтажек оценили высокий уровень нашей работы. В этом в том числе помог и сайт. Изучив интернет-страничку компании, люди познакомились с современной, отвечающей всем требованиям УК XXI века", – сказал собеседник агентства.
Яркий, познавательный и многофункциональный сайт "Обслуживающей организации города Магадана", разработка которого шла полгода, был запущен в тестовом режиме 1 августа. А уже с приходом календарной осени была разрешена регистрация на страничке.
За 10 дней работы сайта страницу посетили более 4 тысяч человек, тысяча из которых – клиенты группы компаний "Обслуживающая организация города Магадана".
Сегодня на сайте компании зарегистрировано 900 человек, причем самых различных возрастов: от 18-ти до 60-ти лет. И, как заметил Сергей Зюбин, хочется, чтобы эта цифра доросла до 12,5 тысячи человек – именно столько клиентов обслуживает сегодня организация.
Кстати, познакомиться с сайтом компании можно не только через компьютер, но и через любой гаджет, увидев страничку в мобильной версии.
"Человек, зайдя на наш сайт, чувствует себя защищенным и понимает, что УК о нем заботится", – улыбается Сергей Зюбин.
Что же представляет собой "Обслуживающая организация Магадана" во всемирной паутине? Сайт имеет девять разделов: "О нас" – здесь располагается информация о самой управляющей компании (адрес, контакты, реквизиты).
"Отчетность". Здесь компания рассказывает об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности, дает сведения о выполняемых работах и их стоимости, а также знакомит с тарифами на коммунальные ресурсы.
Сайт имеет девять разделов. Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
В разделе сайта "Новости" пользователи могут узнать о всех событиях компании, нововведениях, а также получить "полезняшки", например, как застраховать жилое помещение.
Также страничка предоставляет пользователю полезную информацию: регламент заселения, правила проживания в многоквартирных домах, инструкцию по пожарной безопасности.
Страничка предоставляет пользователю полезную информацию: регламент заселения, правила проживания в многоквартирных домах. Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
А в разделе "Вопрос-ответ" вы можете обратиться в компанию с волнующей вас проблемой, оставив вопрос на сайте, и в кротчайшие сроки получить необходимую информацию, введя в соответствующем поле номер вопроса.
Клиент может задать необходимый вопрос. Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
Причем пользователям доступны вопросы других клиентов и ответы на них, поэтому, задав свой вопрос, вы можете также ознакомиться с другими и почерпнуть ценную информацию.
Одной из самых необходимых и ценных рубрик для клиентов группы компаний "Обслуживающая организация Магадана" является "Кабинет". Это вотчина самого зарегистрированного на сайте пользователя, который несомненно является клиентом компании, и зайти в этот раздел простому посетителю не удастся, ведь здесь действует индивидуальный логин и пароль, который выдается только клиенту "Обслуживающей организации города Магадана".
Личный "Кабинет" пользователя. Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
Такие данные необходимо получить магаданцу в офисе компании. А вот узнав их, человек сможет черпать всю информацию по начислениям за выбранный период в режиме онлайн, заказать услугу, справку из паспортного стола, распечатать Единый платежный документ, оплатить все необходимые услуги.
Оплатить услуги можно через различные платежные системы. Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
Можно даже подключить автоплатеж и управлять подпиской.
На сайте вы можете распечатать квитанцию об оплате. Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
Клиент также может оформить заказ рассылки сообщений с уведомлением об оплате – напоминание будет приходить на указанный электронный ящик или смс-сообщением на телефон.
Получить квитанцию об оплате – легко. Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
Кстати, попав в личный кабинет, можно принять участие в голосовании, касающемся вопросов удобства при оплате комуслуг, а также пользования сайтом.
А вот должников не порадует следующий раздел сайта с одноименным названием. И вот здесь как раз-таки эти люди, а точнее их лицевые счета, выставлены на всеобщее обозрение, а не только для клиентов компании. Так по графам здесь прописаны номер л/с, период времени, за который клиент накопил долг, адрес его проживания и сумма долга.
"Любимый" раздел должников. Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
Нелюбители платить формируются в группы по адресам, а точнее по домам. Например, группа дома № 5 по 2-му проезду Горького, а ниже указана сумма их общей задолженности.
Подробно изучив содержимое раздела, каждый может подсчитать, в какую же сумму выливается неплатежеспособность некоторых граждан.
И как группе компаний "Обслуживающая организация города Магадана" приходится изыскивать дополнительные средства, чтобы обеспечить уютом и комфортом всех жителей подопечных ей многоэтажек.
Также сайт располагает яркой фото- и видеогалереей, где каждый сможет наглядно ознакомиться с трудами компании.
Фотогалерея компании. Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
А еще здесь можно прочитать необходимые документы, касающиеся системы ЖКХ, например, в какие сроки должны устраняться те или иные поломки.
Как заметил Сергей Зюбин, популярность сайта с каждым днем только растет, ведь клиенты оценили все преимущества компании в интернете. И не мудрено:
теперь оплатить услуги, получить необходимую квитанцию и задать вопрос можно прямо не выходя из дома.
"Мы заметили, что люди оценили скорость и удобство подачи заявок через интернет, и поток обращений по телефону существенно снизился", – сказал собеседник информагентства.
А еще одно из самых главных преимуществ сайта – работа аварийно-диспетчерской службы в режиме реального времени. Здесь можно подать заявку и отследить ее продвижение, а весь список ваших обращений можно изучить в личном кабинете.
На сайте можно подать онлайн-заявку. Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
"Заявка онлайн поступает в аварийно-диспетчерскую службу в течение 30 секунд после ее подачи и напрямую доставляется исполнителю (электрику, сантехнику), – пояснил Сергей Зюбин. – После получения сообщения специалист немедленно выезжает на место. Конечно, здесь стоит разграничивать важность вызовов. Если мы говорим о течи трубы холодного водоснабжения, то такая поломка не требует отлагательств, а вот если нужно поменять лампочку в подъезде, то на устранение этой проблемы по законодательству вообще дается семь суток. Но мы, конечно, никогда так долго не затягиваем и стараемся заменить осветительный прибор в течение одного дня".
Как дополнил Сергей Зюбин, перед открытием сайта был проведен мониторинг, по итогам которого было определено, что большинство клиентов компании (75%), будут отдавать предпочтение новым технологиям и пользоваться предложениями интернет-странички организации, но вот оставшиеся 25% работать с сайтом компании отказались.
Ваши начисления и долги можно просмотреть в разделе "Кабинет". Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
"Для этих 25%, это в основном пенсионеры, ветераны, с 1 января 2016 года у нас стартует внутренняя программа по поддержке этого слоя населения, – подчеркнул Сергей Зюбин. – Программа предполагает развоз необходимых для клиентов документов, которые предоставляет УК, по домам. Таким образом престарелому человеку не нужно будет идти на почту, в банк – все необходимые бумаги каждый месяц будет доставлять курьер "Обслуживающей организации города Магадана". Сейчас уже готовится база таких клиентов.
Также будет открыта дополнительная телефонная линия для обслуживания, обработки заявок от пенсионеров и ветеранов".
В завершении беседы Сергей Зюбин отметил, что группой компаний "Обслуживающая организация города Магадана" этим летом сделан достаточно большой объем работ по подготовке к зиме: ремонт подъездов, восстановление подъездного отопления, реставрация и закатка кровель, межпанельных швов. Во всех дворах скосили траву, а некоторые территории помыли специальной машиной.
Группа компаний "Обслуживающая организация города Магадана". Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
Конечно, продолжилась работа с населением, в частности, по вопросу оплаты. "Среди клиентов нашей компании все еще есть достаточно большая группа жителей, которая не желает платить по счетам, зато не устает напоминать нам, какие именно работы нам следует проводить", – заключил Сергей Зюбин.
