В 2016 году в Магаданской области независимую оценку качества оказания услуг провели в 25 организациях культуры. Эта работа проводилась совместно с Общественным советом, созданным при министерстве культуры и туризма, в состав которого вошли 19 независимых экспертов, представителей общественных объединений и СМИ. Был проведен социологический опрос по анкете, разработанной как для взрослой, так и для детской аудитории, которые можно было заполнить как непосредственно в учреждении культуры, так и в сети "Интернет". Всего в опросе приняло участие более 3 тысяч человек, сообщили ИА MagadanMedia в пресс-службе правительства региона.
Как подчеркнул губернатор региона Владимир Печеный, проведение независимой оценки позволит лучше понять, что необходимо улучить в работе того или иного учреждения.
"Для нас очень важна обратная связь с потребителями услуг в любой сфере, в том числе в сфере культуры. Мнения и пожелания людей должны быть учтены. На основе анализа итогов независимой будет подготовлен план конкретных мероприятий по устранению замечаний и улучшению работы всех учреждений культуры", — отметил Владимир Печеный.
Как рассказала министр культуры и туризма Людмила Горлачева, для проведения независимой экспертной оценки было выбрано 25 учреждений культуры Магаданской области (два театра, два кинотеатра, городской парк, четыре музея, шесть культурно-досуговых учреждения города Магадана и 10 библиотек Магаданской области), что составило 40% от общего числа учреждений культуры.
Среди библиотек по итогам социологического опроса максимальное количество баллов получила Хасынская централизованная библиотечная система (64,16 баллов из 67 максимальных), минимальное – Северо-Эвенская централизованная библиотечная система. Наиболее часто встречающееся пожелание по улучшению работы библиотек – разнообразить комплектование библиотечных фондов. Культурно-досуговые учреждения города Магадана получили баллы, приближенные к максимальным.
Были высказаны замечания к работе Магаданского государственного музыкального и драматического театра. По мнению Людмилы Горлачевой, они связаны как с объективными факторами, так и с особенно высоким уровнем притязаний потребителей услуг данного учреждения. Наиболее низкие оценки пользователи дали таким показателям, как наличие дополнительных услуг театра, доступность электронных сервисов, возможность покупки, бронирования электронного билет на сайте учреждения.
Значительное количество негативных отзывов от пользователей получил кинотеатр "Факел" в Ягодном. Респонденты отмечали низкий уровень комфорта в учреждении и отметили необходимость введения технологии 3D, приобретения нового экрана, организации работы кафетерия, замены кресел в кинозале.
Среди музеев минимальный балл получил Ольский краеведческий музей — все респонденты отметили необходимость проведения капитального ремонта учреждения.
"В целом, по результатам исследования, можно отметить высокий уровень показателей в отношении качества работы учреждений культуры, доброжелательности и компетентности персонала. Вместе с тем, необходимо активизировать работу по обеспечению доступа в учреждения для лиц с ограниченными возможностями здоровья, внедрению электронных сервисов и онлайн-услуг на официальных сайтах учреждений, в частности таких как бронирование и покупка билетов", — сообщила Людмила Горлачева.
На основании результатов независимой оценки сформирован итоговый рейтинг учреждений культуры и подготовлены предложения по улучшению деятельности оцениваемых учреждений, которые утверждены общественным советом.
