Наш банк – это структура, которая не может жить хорошо, если экономика региона испытывает проблемы. Развитие бизнеса в области является одной из приоритетных задач нашего отделения. Сбербанк – основной кредитор крупных компаний, которые формируют бюджет региона. Об этом заявил управляющий Северо-Восточным отделением Сбербанка в Магаданской области Олег Бугай. В интервью ИА MagadanMedia руководитель рассказал об изменениях на рынке банковских услуг, оживлении малого и среднего предпринимательства, выстраивании отношений с клиентами и обучении персонала.
– Первые шесть месяцев 2016 года, отмечают аналитики, сдвинули с "мертвой точки" рынок банковских услуг в РФ: растет розничное, корпоративное кредитование, увеличился спрос на ипотечные продукты. В Магадане этот тренд проявился в полной мере? Есть ли какие-либо особенности?
– На рынке банковских услуг проявляется тренд роста. И в нашем регионе есть изменения и особенности. Ключевую роль на рынке в нашем регионе играют золотодобывающие компании. Бизнес-здоровье данных компаний на высоком уровне, в первую очередь это связано с конъюнктурой цен на металл и опережающим темпом производства. Как отмечают крупные компании, такие тенденции повышают как финансовую устойчивость региона в целом, так и отрасли в частности. А повышенный интерес инвесторов к золотодобывающему бизнесу напрямую влияет на инвестиционный климат Магаданской области.
Хорошую динамику мы видим с начала второго квартала по розничному портфелю. Растет спрос на ипотеку с государственной поддержкой. Важным фактором для роста спроса на уже готовое жилье (вторичный рынок) стало снижение Сбербанком ставок с июля месяца этого года. Как и раньше особым спросом на нашем рынке пользуется продукт "Молодая семья". В общем, можно сказать, что потребительское поведение у колымчан стало меняться.
Особенностью рынка ипотеки нашего отделения является популярность и востребованность сделок за пределами региона (Москва, Санкт— Петербург, Новосибирск, Анапа). Это обусловлено миграционным характером региона, отсутствием первичного жилья на территории области, а также удобством схемы оформления ипотеки без выезда за пределы территории обслуживания Северо-Восточного отделения с привлечением крупнейших партнеров – агентств недвижимости и застройщиков. В итоге порядка 30% портфеля жилищных кредитов – кредиты, выданные на приобретение или строительство объектов недвижимости в центральных районах страны.
На домашнем рынке каждая вторая покупка квартиры осуществляется за счет средств Сбербанка. Это порядка 90 млн. рублей, выдаваемых банком ежемесячно в рамках ипотечного кредитования.
– Доступность кредитов для малого и среднего предпринимательства – одна из тем, наиболее часто обсуждаемых предпринимательским сообществом. Как Вы считаете, малый бизнес в регионе может найти в лице Банка финансового партнера?
– Малый бизнес не только может, он находит в лице Сбербанка финансового партнера. Ведь мы оказываем как финансовую, так и информационную поддержку. И мы с уверенностью можем сказать, что Сбербанк является лидером на рынке банковских услуг для малого и среднего бизнеса.
Деловая активность на нашем рынке не такая высокая, как хотелось бы. Что касается малого бизнеса, здесь мы наблюдаем "сжатие" на рынке. На это, в первую очередь, влияет снижение спроса населения в сфере услуг и на товары длительного пользования в течение всего 2015 года и большей части 2016 года. В цифрах это порядка 10% снижения. Но в последние 2 месяца мы наблюдаем оживление активности малого бизнеса. Хитом продаж сегодня является продукт "Бизнес гарантия — 500". Главное преимущество данного продукта – оформление гарантии за один день с минимальным пакетом документов. Также начали пользоваться спросом лизинговые сделки, которые привлекают скоростью и индивидуальным подходом.
Нас радует, что в Магадане и области в целом бизнес-сообщество уходит от наличного денежного оборота, что помогает нам развивать безналичный мир, показывая хорошую динамику по установке торговых терминалов. Мы – лидеры в торговом эквайринге. На сегодня наше покрытие торговой сети составляет 90%. Данная тенденция позволяет нам с оптимизмом смотреть в сторону сокращения доли наличных денег в Магадане и области. От этого выиграют все: банк, бизнес и главное — наши жители.
– Насколько важно для Банка в регионе сохранение существующих клиентов (как розничных, так и корпоративных)? Или, может быть, более перспективным сейчас кажется привлечение новых заемщиков?
– В стратегии банка заложена миссия – "С клиентом на всю жизнь". Мы выстраиваем с нашими клиентами длительные взаимовыгодные отношения. Сегодня клиент в первую очередь выбирает не только бренд, а скорость принятия решения, что является определяющим фактором и при выборе банка. Мы это понимаем и неустанно работаем над системами контроля качества обслуживания, улучшения и расширения банковских сервисов. Мы хотим стать для клиента основным расчетным банком, который предоставляет услуги на базе передовых технологий. Надеемся, что наши усилия увидит рынок и ожидаем новых клиентов.
– Банк работает на достаточно конкурентном рынке, где уровень ставок по кредитам – далеко не единственный показатель конкурентоспособности кредитного учреждения. Нефинансовая поддержка – серьезный фактор в борьбе за клиента?
– Банк ставит приоритет – быть консультантом и партнером на рынке. Наш центр развития бизнеса (ЦРБ) является неким мостом между банком и бизнесом в сфере консультации. Команда ЦРБ стремится сделать обслуживание для клиентов более удобным, современным и технологичным. Сегодня мы прилагаем большие усилия на экономию времени клиента, давая возможность открывать счета и депозиты дистанционно. Также Сбербанк запустил востребованную на рынке услугу самоинкассации.
Центр развития бизнеса Сбербанка – это площадка, которая предоставляет нашим клиентам ряд новых сервисов, благодаря им мы помогаем развить бизнес практически с нуля. И мы надеемся, что ЦРБ станет центром деловой жизни в Магадане.
Сервис становится основным конкурентным преимуществом и в розничном кредитовании. Уже сейчас мы предлагаем для наших клиентов, берущих ипотеку, такие уникальные на рынке сервисы, как Личный кабинет заемщика и Электронная регистрация, которые позволяют выбрать объект недвижимости, оформить необходимые документы и зарегистрировать право собственности в максимально короткие сроки.
– Сбербанк активно проводит разнообразные семинары с потенциальными и настоящими клиентами, и интерес к таким мероприятиям – действительно неподдельный. В чем здесь секрет, в некоем "тайном знании"?
– Сбербанк меняет стереотипы, прививая риск-культуру. Мы говорим с клиентами о необходимости ведения бизнеса с учетом рисков, тех самых "черных лебедей", о которых пишет Нассим Талеб. С такими знаниями наш клиент будет способен найти правильный баланс в менеджменте. К примеру, с сентября в нашем отделении запланированы бесплатные семинары и мастер-классы для предпринимателей по процессам ведения бизнеса. Что поможет выстроить коммуникацию Банка с бизнес сообществом.
– В любом "регионе присутствия" Сбербанк является крупным работодателем, вызывающим большой интерес, в том числе и у образованной, что называется, перспективной молодежи. Как руководитель организации, что бы вы могли рассказать потенциальным рекрутам, чем могли бы заинтересовать молодых карьеристов?
– С приходом в банк сотрудники получают возможность влиять на построение своей карьеры. В банке существует резерв, благодаря которому сотрудник может передвигаться по карьерной лестнице не только в своем отделении, но и по всей России. Сбербанк уделяет особое внимание развитию своих сотрудников. Существуют различные образовательные программы с участием спикеров — гуру мирового бизнеса, психологии. Два года назад Сбербанк открыл один из лучших корпоративных университетов, где обучаются сотрудники. Программы обучения разрабатываются совместно с ведущими бизнес-школами мира, в том числе INSEAD. Кроме очного обучения есть и дистанционные каналы для получения знаний в сфере HR, финансов, рисков, иностранных языков. Без ложной скромности могу сказать, что сегодня Сбербанк с точки зрения обучения персонала является компанией №1.
