"Вопросно-ответную" рубрику представляет на своем портале ИА MagadanMedia. Заинтересовавшись работой группы компаний "Обслуживающая организация города Магадана", руководит которой Сергей Зюбин, настоящие и будущие клиенты УК задают вопросы работникам организации. Магаданцев интересует установка во дворах евроконтейнеров, покос травы, формы взаимосвязи с компанией через телефон и интернет, предложения управляющей компании и работа с должниками. Также читатели узнали, почему в скором времени квитанции по оплате уйдут в прошлое, а апеллировать клиенты будут лишь лицевым счетом.
– Уважаемая "Обслуживающая организация Магадана", подскажите, пожалуйста, когда во всех дворах, подопечных вашей УК, заменят старые мусорные баки на евроконтейнеры?
Заместитель директора по вопросам благоустройства Рихард Банель. Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
"Сейчас новые евроконтейнеры имеются в половине дворов, которые обслуживает наша организация, – отвечает заместитель директора по вопросам благоустройства Рихард Банель. – Новые баки будут установлены во всех дворовых территориях в 2016–2017 году. Отмечу, что такие баки надежно удерживают "отходы в себе", поскольку имеют плотную крышку, и мусор не разносят чайки и собаки".
– Будет ли ваша компания, как и в этом году, проводить покос травы?
– Конечно, в 2016-м мы непременно продолжим эту работу. – говорит Рихард Банель. – Также, в соответствии с правилами благоустройства, проведем подсев тех газонов, где трава растет редко.
Сейчас же наша компания готовится к зиме, в том числе к расчистке дворов от снега с его дальнейшим вывозом на городскую снежную свалку, утвержденную постановлением мэрии Магадана.
– Уважаемая компания! Периодически не могу дозвониться в вашу УК. Расскажите, есть ли еще какие-то формы связи с "Обслуживающей организацией Магадана" помимо стационарного телефона?
Диспетчер-делопроизводитель Дарья Чухломина: "В нашей компании работает основная линия для связи с клиентами. Чтобы связаться с "Обслуживающей организацией Магадана" и оставить заявку, необходимо набрать номер 8 (4132) 623–791. Также у нас работает виртуальный диспетчер (8 (4132) 222–700). Здесь клиент может оставить голосовое сообщение, а робот его распознает и переработает в текстовое, которое и получит компания.
Отмечу, что заявку можно отправить и посредством мессенджера WhatsApp через номер 8–964–236–90–90. Здесь клиент сможет оставить как свой "голос", так и написать заявку в виде сообщения. А еще направить обращение можно на нашу электронную почту oo_magadana@inbox.ru или через сайт группы компаний "Обслуживающая организация города Магадана" (turboooo.ru).
Поэтому собственники могут пользоваться всеми из представленных связующих с нами, будь то телефон, мессенджер, электронная почта или сайт".
– Расскажите, что может предложить ваша компания для улучшения жилищных условий помимо тарифа, который представлен сегодня за содержание и ремонт?
Представитель планово-экономического отдела Наталья Гуменюк. Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
"По запросу собственников могут быть представлены сметы на те или иные виды работ, – рассказала представитель планово-экономического отдела Наталья Гуменюк. – Например, сейчас многих собственников интересуют планы и итоги работы по реставрации подъездов, причем, по последнему слову техники. Так жильцы желают, чтобы в их подъездах были установлены видеокамеры, стеклопакеты, в дворах нанесена парковочная разметка и установлены шлагбаумы.
Подчеркну, что такие нововведения в многоэтажках в первую очередь должны обсуждаться на общем собрании собственников, где утверждается цена той или иной новинки, источник финансирования, сроки объемов работ, расчетно-сметная документация, дефектная ведомость, а также дополнительное соглашение, которое будет являться неотъемлемой частью данного вида работ, по завершении которых пройдет совместная приемка готово продукта управляющей компанией и собственниками.
Сейчас тариф в нашей организации составляет 21 рубль 49 копеек. Однако, некоторые собственники по желанию могут изменить тариф в плюс, чтобы увеличить объем оказываемых им услуг. Сделать это можно, как я уже отмечала выше, обратившись в нашу УК с заявлением после проведения общедомового собрания.
– Хотелось бы узнать поподробнее о должниках. Например, с какой периодичностью подаются заявления на тех собственников, которые отказываются платить за коммунальные услуги?
Бухгалтер-юрист Екатерина Мухина. Фото: Фото: Мария Золотарева, MagadanMedia
На вопрос отвечает бухгалтер-юрист Екатерина Мухина: "Периодичность подачи исковых заявлений составляет три месяца, то есть если на протяжении этого срока жилец не оплачивает оказываемые ему нашей УК услуги по содержанию и ремонту общего имущества, формируется иск в Мировой суд для взыскания задолженности.
Также существует мирное урегулирование вопроса, по договоренности УК и собственника, а также установление периода рассрочки.
Напомню, среди механизмов по оплате комуслуг магаданцы могут использовать массу различных вариантов. Самый распространенный из них – оплата по штрихкоду через терминалы Сбербанка, также можно найти необходимую организацию по ИНН, а еще услуги можно оплатить через любую платежную систему, представленную на официальном сайте нашей компании (Монета.ру, Яндекс. Деньги, WebMoney, QIWI) или через кассу банка.
Еще оплату можно произвести в офисе "Обслуживающей организации Магадана" по специальным карточкам или наличными через кассу.
Однако, уже в скором времени в чеке, который выдается собственнику, будет отображаться лишь его лицевой счет. В случае предъявления чека назад в УК, клиент будет апеллировать не квитанцией, а лицевым счетом, который пробит в чеке.
Такую новинку компания предложит своим клиентам уже со стартом 2016 года, что существенно упростит собственникам систему оплаты, ведь теперь людям не нужно будет собирать многочисленные квитанции, а предъявлять лишь лицевой счет с адресом проживания и чек".
– Подскажите, как можно ознакомиться с процедурой Дт-Кт (дебета-кредита) на вашем сайте?
– Эта процедура займет у вас совсем немного времени, – отвечает Екатерина Мухина. – Зайдя на сайт группы компаний "Обслуживающая организация Магадана", необходимо пройти путь "Личный кабинет" – "Оборотная ведомость", где и размещены все оплаты и начисленные услуги по вашему персональному счету.
