Компания "Ростелеком" постепенно переводит своих клиентов на электронную форму доставки счета. Теперь абоненты могут получать квитанции по электронной почте. Клиенты компании также могут контролировать состояние своего счета в режиме реального времени. В этом им поможет Единый личный кабинет на сайте Ростелекома. При этом абоненты, не имеющие возможности пользоваться электронным счетом, продолжат получать квитанции, напечатанные на бумаге, сообщили ИА MagadanMedia в пресс-службе Магаданского филиала компании "Ростелеком".
Перевод на электронную доставку счета за услуги связи проводился в несколько этапов. На первоначальном этапе (с февраля 2014 года) Ростелеком предложил отказаться от доставки бумажных счетов клиентам, которые до этого получали счета в двух форматах – и в бумажном, и электронном виде.
На втором этапе была создана возможность просмотра состояния лицевого счета в Едином личном кабинете абонента.
В июне 2014 года начался третий этап перехода на новую форму счета. Компания производила автообзвон абонентов и размещала справочную информацию на обороте всех бумажных квитанций. Клиентам предлагалось перейти на электронный счет, а также сообщались их персональные логин и пароль, необходимые для доступа в Единый личный кабинет. Также на обороте квитанций публиковались условия перехода на новую форму доставки. Оплата августовского счета в срок до 25 сентября 2014 года рассматривалась компанией, как согласие на изменение способа и адреса доставки счета. Если же клиент не оплачивал счет, то в компании расценивали это, как желание получать следующие квитанции в бумажном виде. При этом пеня за несвоевременную оплату услуг в сентябре не выставлялась.
В Ростелекоме учли и то, что не всем удобно получать электронные квитанции. Пользователи, находящиеся в населенных пунктах без доступа к интернету, продолжают получать бумажные счета. О принудительном отказе от традиционных бумажных квитанций речи не идет. Каждый абонент сможет выбрать, в какой форме, бумажной или электронной он желает получать уведомления о состоянии своего счета. Для этого достаточно обратиться в контактный центр компании по бесплатному номеру 8–800–100–0800 или написать заявление в ближайшем центре продаж и обслуживания компании.
Переход Ростелекома на электронную форму выставления счетов соответствует мировым тенденциям. Сегодня безбумажные счета активно используют операторы сотовой связи и компании, предоставляющие услуги ЖКХ и сбыта электрической и тепловой энергии. Электронный счет имеет множество преимуществ перед бумажным: его нельзя потерять, а информацию в Едином личном кабинете можно проверить в любом месте, где есть доступ в интернет. Также можно получать несколько электронных счетов на один ящик – например, оплатить услуги связи не только себе, но и родственникам, избавив их от ожидания получения бумажной квитанции и необходимости идти куда-либо для оплаты счета. Кроме того, электронный счет "приходит" на неделю раньше бумажного и его можно оплатить, не выходя из дома.
Вне зависимости от типа доставки счета (бумажный или электронный) процедура оплаты не меняется. Клиенты Ростелекома могут оплачивать услуги связи любым привычным способом. Например, в офисе компании или почтовом отделении. При желании абоненты могут продолжать пользоваться другими традиционными способами внесения платежей: через банки, терминалы оплаты, банкоматы, с помощью банковских карт, интернет-банкинга, веб-кошелька, услуги "Автоплатеж".
На сегодняшний день электронный счет получают уже 3 млн клиентов компании по всей России. Для того, чтобы перейти на электронную доставку счета, достаточно зайти в Единый личный кабинет пользователя на сайте компании или обратиться в офис Ростелекома.
