Не успели на первый рейс? Не спешите паниковать и заказывать новый билет втридорога. Теперь можно спасти хотя бы обратный перелёт — если знать, кому и когда звонить. Как действовать, чтобы не платить дважды и не испортить себе отпуск, рассказали туристам.
Если вы опоздали на первый рейс в путешествии туда-обратно, не паникуйте. С большой вероятностью вы сможете сохранить за собой обратный билет. Главное — действовать быстро и грамотно, говорят турэксперты.
Новые правила, которые начали действовать с 1 сентября, обязывают большинство авиакомпаний идти пассажирам навстречу. Это касается большинства крупных российских перевозчиков.
Важно успеть сообщить о своей проблеме в течение двух часов после вылета самолета, который "ушел" без вас. Если опоздать с уведомлением, все дальнейшие перелеты по маршруту автоматически сгорят.
Иностранные авиакомпании часто предлагают даже более удобные условия. Например, Etihad Airways позволяет решить вопрос в течение 24 часов после пропущенного вылета.
Ситуация становится немного сложнее, если вы пропускаете не первый рейс, а стыковку. Допустим, вы летите из Москвы на Мальдивы через Абу-Даби и не успеваете на самолет из Шереметьево. В этом случае нужно сначала срочно отменить сегмент перелета из Абу-Даби на Мале, а затем позвонить в контакт-центр авиакомпании.
Специалисты поменяют ваш билет из маршрута "туда-обратно" на "в один конец". И обратный перелет с Мальдив в Москву останется действительным.
Штраф за неявку в такой ситуации с вас не возьмут. Но если вы захотите не просто сохранить, а перенести дату обратного вылета, это будет считаться добровольным изменением. Придется доплатить разницу по тарифу.
Вы можете обратиться за помощью не только напрямую в авиакомпанию, но и к своему брокеру — тому, у кого покупали билет. Однако помните, агент не решает вопрос сам, а лишь направляет запрос перевозчику. А это требует времени.
Если каждая минута на счету, лучше звонить в авиакомпанию самостоятельно. Так вы сэкономите драгоценное время и точно успеете всё исправить, советует ТурДом.
