В последнее время всё чаще происходят отмены авиарейсов. Пассажирам нужно знать, как защитить свои интересы.
Эксперты компании "Передовые Платежные Решения" напоминают, что даже если рейс отменён по причинам, не зависящим от пассажира, можно получить полный возврат стоимости билета, независимо от тарифа.
Юрист Ирина Березуцкая и менеджер продукта "Командировки" Ирина Деревянко подчёркивают, что главное не паниковать. Сначала стоит узнать у авиакомпании, предлагают ли они альтернативный рейс.
Если замена не подходит или отсутствует, можно требовать возврат средств. Обязательно нужно запросить у перевозчика официальный документ с причиной отмены. Также сохраняйте все подтверждающие документы и чеки, если в результате отмены возникли дополнительные расходы, например, на жильё или питание.
В первую очередь обратитесь в авиакомпанию напрямую — через сайт, горячую линию или стойку в аэропорту. Если в возврате отказывают, подавайте официальную жалобу.
На её рассмотрение отводится 10 дней. При отсутствии результата можно обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд, передает "Южный федеральный".
