Если в вашей квитанции за коммунальные услуги появились строки с оплатой за те услуги, которыми вы не пользуетесь или не заказывали, действовать нужно без промедления. Прежде всего, внимательно изучите содержание платёжного документа: убедитесь, что услуги действительно кажутся вам лишними, и проверьте, не изменялись ли условия договора с управляющей компанией или ТСЖ.
Иногда появляются дополнительные платежи, связанные с принятыми решениями общего собрания жильцов — например, на установку оборудования или благоустройство. В таком случае управляющая компания обязана заранее уведомить всех собственников.
Если никаких извещений не было, а услуга вызывает вопросы, первым делом обратитесь в вашу управляющую организацию или ТСЖ: сделайте официальный письменный запрос с просьбой разъяснить основания для начисления.
Важно указать конкретную услугу, сумму и дату платежки. По закону вам обязаны дать письменный ответ в течение 30 дней. Если ответа нет или он неубедителен, вы вправе направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию — её можно подать через интернет, портал Госуслуг или в бумажном виде.
Также можно обратиться в Роспотребнадзор, если есть основания полагать, что ваши права как потребителя нарушены. В спорных случаях стоит сохранить все документы: копии квитанций, переписку, заявления.
Если управляющая компания начислила оплату без договора или согласия жильцов, это может быть признано незаконным, и тогда можно требовать перерасчёт. Важно помнить: платить за неоказанные услуги вы не обязаны, но игнорировать такие ошибки тоже нельзя — иначе они могут перерасти в задолженность, которую придётся оспаривать в суде.
