Накануне ЦУР Магаданской области отметил два года со дня своего основания. Миссия организации — не только выстраивание цифрового диалога между региональной, а также муниципальной властью с жителями Колымы. Специалисты Центра занимаются аналитикой, обучением сотрудников бюджетных организаций и поддержкой научных изысканий магаданских студентов.
Более чем в полтора раза чаще жители Магаданской области стали обращаться в ЦУР в социальных сетях по сравнению с прошлым годом. Так, если с декабря 2020-го по декабрь 2021 года специалисты по работе с обращениями зафиксировали в 4227 сообщений от колымчан, то за прошедшие 12 месяцев эта цифра увеличилась до 6790. Еще 2399 сообщений поступило через платформу обратной связи Госусулуг.
"Если в прошлом году больше обращений поступало через ПОС "Госуслуги. Решаем вместе", чем через соцсети, то сейчас в процентном соотношении большее количество обращений поступает как раз в соцсетях. Мы делаем вывод, что колымчане видят — в социальных сетях им отвечают и помогают решать их проблемы. Это способствует тому, чтобы люди продолжали общаться с органами власти и с муниципалитетами именно через соцсети", — подчеркнул руководитель ЦУР Павел Береговой.
Как и в прошлом году, топ-3 возглавляет тема ЖКХ — жители областного центра и округов 1736 раз обратились в ЦУР с просьбой решить коммунальные проблемы. Такими же актуальными для колымчан остаются и вопросы благоустройства — они по-прежнему занимают вторую позицию. В этом году в Центр управления регионом поступило 1374 обращения на эту тему. Замыкает тройку тема качества дорог — 829 сообщений.
Большая часть обращений в 2022 году поступила в ЦУР от жителей Магадана — 3013. На втором месте — сусуманцы, они прислали 184 вопроса. На третьем — жители Ягоднинского городского округа, на их счету 113 обращений. Среди лидеров региональных органов исполнительной власти по количеству обращений — минздрав. В текущем году ведомство дало ответы на 760 вопросов колымчан. Минобру Колымы адресовано 244 обращения, Минстрою — 223.
Аналитика Центра управления регионом и результаты социологических исследований способствуют принятию системных решений по развитию региона и качественному изменению жизни колымчан в различных сферах. Так, в тесном взаимодействии с Губернатором, министерствами, ведомствами и муниципалитетами удалось: обеспечить юных колымчан, страдающих сахарным диабетом, годовым запасов сенсоров для мониторинга уровня глюкозы в крови; "заморозить" рост цен за проезд на автобусе по маршруту Магадан — Палатка; сдержать значительное повышение оплаты за питание в детских садах областного центра; создать неснижаемый запас топлива на АЗС; изменить расписание одного из детских садов Магадана на более удобное для родителей; открыть продовольственный магазин в микрорайоне Дукча и т.д.
Кроме того, сотрудники ЦУР фиксировали сообщения о проблемах с записью к медицинским специалистам. Как результат — региональный минздрав организовал работу единой регистратуры для записи на прием к врачу. Кроме того, совместно с минздравом Магаданской области специалисты ЦУР запустили чат-бот @minzdrav49bot, а также добавили вкладку "Вопросы качества питания" в бот @tsur49bot, где сейчас пациенты областной больницы и магаданского роддома могут сообщить о проблемах или высказать свои предложения онлайн.
"Мониторинг через соцсети очень помогает. Он зачастую диссонирует с теми докладами и отчетами, которые чиновники предоставляют. Я хочу отметить, что не только по всей вертикали сегодня обязаны контролировать и отчитываться. Помимо контроля руководителей, может быть, и нужен контроль простых граждан. Благо, сегодня технические средства позволяют это делать", — отметил Губернатор Сергей Носов в ходе прямой линии с ЦУР.
Центр управления регионом помогает органам власти выстраивать прямой диалог с жителями с помощью онлайн-эфиров. За год руководитель ЦУР Павел Береговой провел 39 прямых линий. Глава региона отвечал на вопросы колымчан в цифровом формате пять раз за 12 месяцев. Мэр Магадана Юрий Гришан — дважды. Среди участников онлайн-диалогов — заместитель председателя регионального Правительства Татьяна Савченко, депутат Государственной Думы РФ Антон Басанский, руководители федеральных ведомств, главы министерств и муниципалитетов Колымы.
Чтобы ни одна сфера жизни колымчан не оставалась без внимания, ЦУР продолжает развивать каналы сотрудничества с различными федеральными ведомствами. В текущем году налажено тесное взаимодействие с УМВД России по Магаданской области, а также региональным Управлением по контролю за оборотом наркотиков. В тесной информационной связке ЦУР работает с Управлением Федеральной службы судебных приставов Колымы, Территориальным фондом обязательного медицинского страхования, Управлением Пенсионного фонда России и другими ведомствами.
ЦУР сотрудничает и с Северо-Восточным государственным университетом. Уже в январе 2023 года студент четвертого курса вуза будет проходить практику в ЦУР. Тема дипломной работы будет связана с законодательным регулированием и развитием госпабликов в Магаданской области.
Одно из направлений деятельности ЦУР — помощь органам власти и бюджетным учреждениям в создании и ведении страниц в соцсетях. В ноябре состоялся масштабный обучающий тренинг "Digital для госпабликов". Обучение в режиме офлайн прошли 159 сотрудников бюджетных учреждений, отвечающих за ведение официальных аккаунтов в соцсетях, в том числе около 60-ти — из округов Магаданской области. Всего в 2022 году специалисты Центра провели 20 обучающих мероприятий, которых приняли участие 720 человек.
На сегодняшний день официальные страницы в соцсети "ВКонтакте" ведут 338 бюджетных организаций Колымы. По исполнению положений нового федерального закона о создании госпабликов Магаданская область лидирует в Дальневосточном федеральном округе. Чтобы мотивировать сотрудников госучреждений, которые активно включились в работу, ЦУР и Министерство внутренней, информационной и молодежной политики региона запустили конкурс "Лучшие госпаблики — 2022". С помощью народного голосования в ближайшее время будут определены лучшие официальные страницы министерства, муниципалитета и госорганизации, а также самый запоминающийся пост.
Кроме того, руководитель Центра управления регионом Павел Береговой выступил модератором сессии, посвященной работе ЦУР и взаимодействию с гражданами в интернете, на дальневосточном МедиаСаммите во Владивостоке. В октябре в качестве регионального эксперта он прочитал лекцию "Верю — не верю" в рамках региональной школы развития творческих навыков "Прокачка. Медиа", на которой рассказал студентам, как отличить фейк от правды. На областном педагогическом совещании Павел Береговой выступил с предложением создать в школах секции по цифровой грамотности.
