В систему мониторинга "Инцидент Менеджмент" с начала месяца поступило 18 обращений. Система продолжает работу в регионе. По состоянию на 20 октября в систему попало 18 обращений. Колымчан чаще всего интересуют вопросы текущей ситуации с распространением коронавируса, состояние региональных дорог, общественный транспорт, благоустройство, ЖКХ, социальное обслуживание и здравоохранение, сообщили MagadanMedia в управлении информационной политики Правительства Магаданской области.
Обращения граждан поступают в программу из пяти социальных сетей: "ВКонтакте", Facebook, Instagram, Twitter и "Одноклассники", по ключевым словам, после чего результаты попадают к администратору. Перед отработкой все жалобы и отзывы сортируются по профилям муниципалитетов и министерств. В зависимости от важности обращения на отработку "инцидента" дается от 4 часов до суток с момента его регистрации в системе.
По всем отработанным и необработанным "инцидентам" ведется статистика, которую в режиме реального времени, при помощи программы, могут наблюдать специалисты органов исполнительной власти области, органов местного самоуправления, а также сотрудники Администрации Президента РФ.
Чтобы получить квалифицированный ответ в короткие сроки, то необходимо оставлять конкретные вопросы, пожелания и предложения в официальных аккаунтах органов исполнительной власти. Жалобы формата "Все плохие!", "Власти ничего не делают!" и т.д. система в отработку не возьмет.
До появления системы "Инцидент Менеджмент" работу с запросами граждан регулировал только Федеральный закон № 59 "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ". По нему госорган обязан рассмотреть обращение гражданина в течение 30 дней. Система мониторинга удобна для граждан, не всегда имеющих возможность писать официальные обращения, и для представителей власти, которые могут в режиме реального времени услышать людей, понять, какие проблемы их волнуют в первую очередь, и правильно выстроить свою работу, оперативно решая текущие вопросы.
Губернатор Магаданской области Сергей Носов неоднократно подчеркивал необходимость организации инструментов обратной связи с колымчанами, который будет способствовать пониманию острых проблем, волнующих жителей, а также важность привлечения населения к участию в развитии региона.
Система "Инцидент менеджмент" создана по инициативе администрации Президента РФ Владимира Путина. Работа системы позволила сократить дистанцию между чиновниками и гражданами и решить сотни тысяч проблем по всей стране, получить целый срез проблем, волнующих граждан, и принять самое непосредственное участие в их решении.
