Один из российских банков начал подключать своих клиентов к платной услуге без их на то согласия.
Эксперты говорят, что такие случаи пока единичны, но повод беспокоиться есть. Ведь, если клиент не направляет отказ от услуги в ответном сообщении, ему фактически навязывают услуги банка, нарушая права потребителя.
Человек может не отправить ответное смс по разным причинам – не увидел, забыл, было не до этого и т.д. Некоторые клиенты отмечают, что у них отключена возможность отправлять СМС на короткие номера, то есть отказаться они в принципе не могли.
Специалисты комментируют, что жалобы появились в соцсетях и на финансовых форумах от владельцев карты "Халва". Недовольны граждане действиями Совкомбанка, который решил подключить их без ведома к платной услуге "защита платежа" по СМС.
По мнению банкиров, такой подход неприменим, пишет "Ъ".
Карина Красилова
