Специалисты филиала "Магаданэнергосбыт" ПАО "Магаданэнерго" провели мастер-класс для пенсионеров. Пожилым магаданцам объяснили, как работают электронные сервисы, внедренные специально для потребителей, и научили пользоваться цифровыми технологиями, сообщили ИА MagadanMedia в пресс-службе компании.
Энергетики предложили пенсионерам экономить свое время и передавать показания приборов учета горячей воды дистанционно. Чтобы этот процесс для пожилых людей был максимально простым, в Магаданэнергосбыте ввели систему интеллектуального распознавания речи. Как рассказали специалисты, она позволяет обрабатывать голосовые сообщения, оставленные потребителями, и автоматически вносить в базу данных ресурсоснабжающей организации.
Пенсионерам подробно разъяснили алгоритм передачи показаний счетчиков:
1) позвонить по номеру 8(4132) 698-888;
2) ответить на вопросы виртуального оператора (робота) – четко продиктовать номер лицевого счета, номер дома или квартиры, показание прибора учета.
Энергетики объяснили, ошибки бояться не нужно: в случае неправильного ответа робот попросит повторить информацию.
Передать данные счетчиков голосовым сообщением можно в любое время суток, не зависимо от того, где находится потребитель. Система запоминает исходные данные, и в следующий раз сама запрашивает подтверждение сохраненного номера лицевого счета. Одновременно таким образом могут передавать показания до 10 человек.
Тем пенсионерам, кто активно пользуется компьютером, сотрудники Магаданэнергосбыта предложили передавать показания через сайт www.energosbyt.ru. Здесь необходимо заполнить специальную форму.
Другая альтернатива – передавать данные счетчиков по смс. Как это сделать пожилым магаданцам рассказали подробно:
— отправить сообщение на номер 8-914-034-44-88
— в СМС обязательно указать номер лицевого счета, через пробел номер прибора учета, через пробел показания счетчика. Например, 0001033409 2009012021285 97;
— дождаться СМС-ответа с подтверждением о принятии показаний.
Интерес у старшего поколения вызвали и электронные сервисы по дистанционной оплате услуг теплоснабжения. Энергетики рассказали о возможности совершать платежи через сайт www.energosbyt.ru и систему Сбербанк Онлайн. В помощь пенсионерам специалисты подготовили буклеты с подробными инструкциями.
"Подобные мастер-классы для пожилых потребителей мы планируем делать регулярно. Электронные сервисы позволят пенсионерам не тратить время на посещение наших Расчетно-кассовых центров, а, не выходя из дома, совершать операции по передаче показаний приборов учета горячей воды и по оплате услуг энергоснабжения. Таким образом у них будет больше времени для отдыха или любимых занятий. — прокомментировала заместитель директора филиала "Магаданэнергосбыт" Анжелика Новожилова.
