Жалобы об отсутствии уведомлений о понижении лимита или выдачи денег по кредитной карте от клиентов "Райффайзенбанка", продолжают поступать в редакцию ИА MagadanMedia. На животрепещущие вопросы, заданные корреспондентами для успокоения жителей города, попытались ответить специалисты пресс-службы банка.
После публикации проблемы с кредитной картой АО "Райффайзенбанк", поступившей от жительницы областного центра, в редакцию информационного агентства начали направлять жалобы со схожей тематикой. По словам специалиста по связям с общественностью банка, учреждению необходимо было время, чтобы решить поставленные перед ней задачи. Сегодня наши корреспонденты получили письмо, в котором пресс-служба попыталась ответить на волнующие нас вопросы.
Процесс закрытия офисов на Дальнем Востоке и, в частности в Магадане, планируют завершить к 1 сентября текущего года, но работа с клиентами должна быть окончена уже к 1 августа. К этому времени кредитные карты заблокируют, а депозитные договора расторгнут, с выдачей средств клиентам. По информации, предоставленной пресс-службой банка, специалисты начали оповещение магаданцев о прекращении работы офиса заранее, за шесть месяцев до официального закрытия, чтобы клиенты могли в комфортные сроки решить любые вопросы с банком.
Однако, в связи с реорганизацией, 26 февраля лимиты по кредиткам были уменьшены или вовсе аннулированы, но многие жители города жалуются, что их никак не оповестили об этом нововведении. Это понесло большие моральные и экономические трудности. По возникшей проблеме нашей читательницы, сотрудник пресс-службы ответила, что банку необходимо знать данные клиента, чтобы установить причину этого частного случая и принести извинения. Но случай совсем не частный – магаданцы продолжают обсуждать неудобства, причиненные им банком, а также факт расторжения условий договора в одностороннем порядке без их участия.
На вопрос об уведомлениях жителей Магадана, пресс-секретарь ответила, что они планируют оповещать клиентов последовательно, в первую очередь, держателей кредитных карт "Райффайзенбанка". Информировать планируют с помощью смс-сообщений и персональных звонков. Что ж, по данным обратившихся читателей, таких уведомлений им пока не поступало.
Затем в течение марта сотрудники банка будут связываться по телефону со всеми клиентами, у которых оформлены депозиты и договоры аренды сейфовых ячеек, с целью организовать процесс возврата денежных средств и предметов вложений. Тем, у кого имеются остатки на счетах, будут направлены смс, а также сообщения по электронной почте с предложением обратиться в отделение "Райффайзенбанка" до 31 июля 2015 года.
Обращаясь с вопросами в пресс-службу АО "Райффайзенбанк", корреспонденты отметили, что при решении проблемы магаданцев совершенно не устраивает способ оформлении претензии, ведь срок ее рассмотрения может растянуться надолго. Банк же отметил, что для них действительно важны эти претензии, чтобы понять в какой момент в этом огромном потоке процессинга произошла ошибка, и впредь не повторять ее. Помимо этого, клиенты могут обращаться к сотрудникам офиса в Магадане, а также в круглосуточный информационный центр по телефону 8(800)-700-9100 или в службу поддержки держателей карт по телефону 8(800)-700-1717.
Если у вас возникли подобные проблемы, то вам необходимо обратиться в магаданское отделение банка или в центр поддержки. Но если обратной связи от сотрудников "Райффайзенбанка" вы так и не дождетесь, то пишите нам, присылайте фото и видео на адрес редакции info@MagadanMedia.ru.
