MagadanMedia, 28 сентября. Привычная схема онлайн-покупок может измениться: оформить возврат ненужной вещи на маркетплейсе станет сложнее. Минэкономразвития подготовило новые правила дистанционной торговли, которые меняют порядок отказа от качественных товаров. Документ уже опубликован на портале нормативных актов и сейчас проходит общественное обсуждение. Итоговая версия еще может измениться. Разбираем, какие нововведения могут ждать покупателей.
Сейчас вернуть покупку из интернета проще
Сейчас при покупке через интернет действует особый порядок возврата. Если товар качественный, но не подошел, от него можно отказаться до момента получения или вернуть в течение семи дней после доставки.
Если продавец не предоставил покупателю письменную информацию о правилах возврата, этот срок увеличивается до трех месяцев.
При этом обычный список товаров, которые нельзя вернуть при покупке в магазине, на дистанционную торговлю сейчас не распространяется. Исключение только одно — вещь, изготовленная специально под конкретного покупателя.
Поэтому сейчас многие спокойно заказывают несколько вариантов одежды, техники или косметики, примеряют дома и возвращают то, что не подошло.
Появятся новые категории товаров, которые нельзя будет вернуть
Главное изменение в проекте — правительство сможет утверждать отдельные перечни товаров надлежащего качества, которые нельзя будет вернуть при онлайн-покупке.
Возможный список пока не утвержден. Предполагается, что в него могут войти лекарства, медицинские изделия, БАДы, продукты питания, а также некоторые категории электроники, косметики, парфюмерии и товаров личной гигиены.
Привычное правило "купил онлайн — есть семь дней на возврат" может перестать работать для части товаров.
Возврат через пункт выдачи станет не таким быстрым
Сейчас покупатель обычно оформляет возврат через маркетплейс самостоятельно — согласие продавца не требуется.
По новым правилам процедура может измениться. Чтобы вернуть качественный товар через ПВЗ, сначала потребуется получить согласие продавца.
На принятие решения ему дадут два рабочих дня. Если ответа не будет, возврат автоматически признают согласованным.
Фактически покупателю придется сначала отправить запрос, дождаться решения и только потом передавать товар обратно.
За отказ от заказа могут удержать расходы
Еще одно изменение касается доставки. Если покупатель откажется от заказа до получения, продавец сможет удержать фактические расходы на его доставку.
Кроме того, если покупатель самостоятельно выберет способ отправки возвращаемого товара, ответственность за посылку будет лежать на нем до момента, пока ее не получит продавец.
Например, если при обратной отправке дорогой товар потеряется в пути, вопрос возмещения может стать обязанностью покупателя.
Такой подход к ответственности за обратную доставку ранее уже рассматривал Конституционный Суд.
Бракованные товары можно будет возвращать по старым правилам
Новые ограничения касаются только качественных товаров — тех, которые просто не подошли, не понравились или оказались ненужными.
Если покупатель получил бракованную вещь, товар с недостатками, нарушенной комплектацией или несоответствием описанию, продолжают действовать нормы закона "О защите прав потребителей".
Если инициативу примут в текущем виде, новые правила дистанционной торговли начнут действовать с 1 марта 2027 года.
Для покупателей это может означать одно: перед заказом некоторых товаров придется внимательнее изучать условия возврата — привычная возможность быстро передумать может стать более ограниченной.
Ранее мы писали, что с 1 сентября в лесу действуют новые правила сбора грибов и можно получить штраф.
