MagadanMedia, 25 марта. "Новапорт Холдинг", в который входит воздушная гавань Магадана, объединил справочные службы всех своих аэропортов и запустил общий колл-центр для пассажиров, сообщает пресс-служба компании.
Единая служба поддержки позволяет предоставлять пассажирам одинаково высокий уровень сервиса в каждом аэропорту: минимальное время обработки и полная информация по любым вопросам.
Связаться с сотрудниками колл-центра можно по местному номеру телефона, указанному на сайте каждого аэропорта.
Александр Кулюкин, заместитель генерального директора по производству "Новапорт Холдинг":
"Единый колл-центр позволяет нам обеспечить единый стандарт обслуживания пассажиров в аэропортах. Большинство вопросов и заявок пассажиров рассматриваются сейчас в очень сжатое время. При этом мы можем отслеживать качество сервиса в реальном времени."
Для ускорения работы с пассажирами в колл-центре также используется интеллектуальный робот-ассистент, который отвечает на типовые вопросы.
Джавид Рзаев, заместитель генерального директора по ИТ "Новапорт Холдинг":
"Новая цифровая платформа объединила 24 действующих аэропорта. Она интегрирована с ключевыми системами холдинга. Сотрудник справочной службы теперь располагает полной информацией внутри холдинга: как по аэропорту вылета, так и по воздушной гавани прилёта."
19 марта "Новапорт Холдинг" получил "Хрустальную гарнитуру" в конкурсе CCG Awards за создание единого контактного центра аэропортов для пассажиров, работа над которым продолжалась в течении года.
