KazanExpress (0+) — маркетплейс родом из Иннополиса, компания доставляет заказы за сутки в 120 городов России. На рынке с 2017 года, в 2018-м привлекла инвесторов и с тех пор каждый месяц увеличивает количество заказов и клиентов в полтора-два раза. Такие темпы развития требуют постоянного притока кадров — сегодня в компании работает больше 4,5 тысяч человек, и команда продолжает расти.
Узнали у Алины Сибгатуллиной, руководителя отдела подбора, как HR-департамент справляется с вызовами в контексте найма, какие инструменты онлайн-рекрутинга использует и как помогает облачная CRM-система Talantix (0+).
Офис компании в Иннополисе. Фото: HeadHunter
KazanExpress: структура HR-команды
Подбором, адаптацией и развитием персонала занимается HR-департамент, который состоит из нескольких подразделений. Отдел подбора самый большой — порядка 30 сотрудников. Рекрутеры компании ведут подбор на самые разные позиции — ищут ИТ-специалистов, экспедиторов, водителей, курьеров, сотрудников складов и администраторов пунктов выдачи, специалистов в бэк-офис. Поток найма подвержен сезонности — меняется из-за праздников и зависит от ритма жизни компании. Например, в феврале 2023 года, когда стали запускать первую очередь логистического комплекса в Нижних Вязовых, его нужно было укомплектовать очень быстро.
Структура HR-команды. Фото: HeadHunter
Собственный логистический комплекс KazanExpress. Фото: HeadHunter
Собственный логистический комплекс KazanExpress. Фото: HeadHunter
Внедрение CRM-системы: как в результате проб и ошибок в компании пришли к Talantix
KazanExpress попробовала несколько вариантов. Стартовали с Excel (0+), потом обратили внимание на одну рекрутинговую CRM-систему, которая временно дала бесплатный доступ для всех компаний, далее исследовав рынок, остановили свой выбор на более внушительном решении и проработали с ним год.
В какой-то момент минусы перевесили плюсы, и команда решила протестировать Talantix, который используют с августа 2022 года и не собираются менять.
Внедрение CRM-системы. Фото: HeadHunter
Как сейчас устроен подбор: примеры воронок под линейные и ИТ-позиции
Одна из причин, почему компании нравится работать с Talantix, — возможность строить любые воронки. Их можно собрать из любого количества этапов под разные типы вакансий, причём система моментально отражает все изменения — например, если добавились новые кандидаты или кто-то отказался и рекрутер указывает причину.
Дополнительное удобство — возможность добавлять в CRM-систему внутренних заказчиков. Раньше в компании сталкивались с тем, что линейные руководители пишут в чатах: "А что там с моей вакансией? Какая воронка на сегодня?". Начали с регионального подбора, а теперь масштабируют этот подход — и сейчас в системе уже порядка 50 заказчиков.
Команда подбора смотрит на рыночные бенчмарки, строит воронки найма по разным вакансиям и учится системно работать с данными.
Эффективно нанимать на массовые позиции помогают выводы, которые команда сделала из своего опыта и которые вылились в не самую стандартную воронку и инструменты отбора с ознакомительным днём, стажировкой на складе-тренажёре, экзаменами и внутренними чек-листами.
Воронка. Фото: HeadHunter
Например, все понимают, что айтишников нужно нанимать быстрее, поэтому воронка тут в два раза короче.
Воронка. Фото: HeadHunter
Без аналитики нет роста: HR-метрики, с которыми работают в компании
По мере роста компании всё большую роль начала играть HR-аналитика. Данные регулярно показывают бизнесу, они влияют на все показатели, в том числе и на мотивацию рекрутеров.
Ключевые метрики для анализа
Срок закрытия вакансий
В компании стараются работать на опережение и попадать в целевые сроки:
- 21 день — для линейного персонала;
- 30 дней — для белых воротничков;
- 45 дней — для руководящих должностей.
Процент текучести кандидатов
Средняя цифра по компании — 4–5%, но бывают сезонные всплески, когда показатель выше.
Конверсии по каждому этапу воронки
Анализ строится сверху вниз: от просмотров к откликам, от откликов к звонкам, от звонков к интервью, сколько человек прошли тестовое, сколько дошли до трудоустройства. Всё это можно увидеть в Talantix.
Визуализация данных в Talantix: показывает источники и количество кандидатов, проходивших через каждый этап за выбранный период. Фото: HeadHunter
Загрузка рекрутеров
Среди прочего измеряют и загрузку рекрутеров — стараются, чтобы она была равномерной и чтобы у рекрутера были схожие вакансии.
Не только цифры, но и креатив
Чтобы привлекать стабильно высокие потоки кандидатов, в компании экспериментируют и стараются быть оригинальными.
Для усиления самых разных вакансий тестируют онлайн-форматы продвижения. Например, в феврале — марте 2023 года протестировали сразу несколько инструментов для роста охвата целевой аудитории и привлечения кандидатов в ряде регионов: "Вакансия дня ТУРБО ОТКЛИК", СМС-рассылки, hh Сегменты, мобильная реклама.
Брендированные посадочные страницы
Чтобы зря не потерять мотивированный трафик, команда использует брендированную страницу компании на hh.ru. Страница собрана так, чтобы обращаться сразу ко всем сегментам аудитории соискателей.
Отзывы о компании
Для работы с обратной связью и вовлечения кандидатов подключили виджет Dream Job и собрали уже больше 100 отзывов — каждый соискатель может прочесть мнения о KazanExpress как о работодателе и сделать свои выводы.
Нестандартные размещения — фотобус на городском празднике
Фотобус. Фото: HeadHunter
Модельные кастинги как способ повысить знание бренда компании у молодёжи
Один из способов, как познакомить молодых людей с компанией, — пригласить на кастинг моделей в фотостудию. Это работа с гибким графиком и без возрастных ограничений, которая легко подойдёт студентам.
Вместо резюме: сила — в людях
Алина считает, что главное в KazanExpress — отношение к людям:
руководителя отдела подбора
Автор фото: HeadHunter
Поэтому компания тратит много внимания на то, чтобы дать лучшие условия каждому в команде: бесплатное двухразовое питание, единый полис ДМС без разделения по должностям, внутреннее обучение, уважение и забота. И это работает.
Услуга предоставляется ООО "КазаньЭкспресс". Адре: Республика Татарстан р-н Зеленодольский, г. Зеленодольск, ул. Ленина, дом 35, этаж 1, помещение 2. ОГРН 1211600048791.
руководителя отдела подбора
Автор фото: HeadHunter