Какой бизнес открыть в Магадане, если не хочется рисковать, но хочется зарабатывать? Герой нашего интервью Юрий Лобанов попробовал несколько вариантов: запустил мобильное приложение, организовал сервис "Муж на час", а успешнее всех оказалась химчистка. Как начать свое дело без отрыва от работы, где найти бизнес-партнера и почему не стоит ставить долгосрочные цели — в интервью MagadanMedia с владельцем химчистки "Капля" в Магадане.
— Я работал вахтами и хотел параллельно открыть свое дело. Заниматься чем-то таким, что приносило бы доход, но не отнимало много времени. В конце 2019 года в интернете наткнулся на приложение DealCity. Это сервис, который позволяет получать кешбэк от покупок в магазинах. Купил франшизу, запустил в Магадане. Суть была в том, чтобы подключить к приложению магазины-партнеры, которые будут возвращать часть суммы от покупок пользователям нашего приложения. Таким образом, магазины получали рекламу и реальных клиентов, покупатели возвращали часть денег, а я получал небольшой процент от магазинов. Начал с цветочных. Но нужного числа партнеров для хорошего дохода так и не подключил.
В Магадане многие предприниматели говорят так: "У нас сарафанное радио, город маленький. Нам такая реклама не нужна". Они вывешивают билборды, дают рекламу на ТВ, платя деньги за предполагаемый охват, который не гарантирует реальные продажи. А преимущества приложения было как раз в том, что его пользователи — это реальные покупатели.
Плюс ко всему начался "коронакризис", и все предприятия стали отключаться. Никто не хотел вкладывать деньги в рекламу, все боялись того, что будет дальше. Тогда пришла другая идея: создать компанию "Муж на час" в Магадане. У меня были инструменты, в интернете — куча объявлений от мастеров, которые хотят работать.
Я создал чат, нашел на сервисе объявлений электриков, сантехников и так далее и организовал общую базу.
Условия были такие: я размещаю объявления, продвигаю их на различных площадках и даю мастерам заявки. Они получают уже готовых клиентов, а я — часть дохода от заказа.
Но этот бизнес также просуществовал недолго — чтобы на этом нормально зарабатывать, нужно было постоянно заниматься. А я уезжал на вахту на два месяца. Плюс сфера услуг довольно сложная: много горе-мастеров приходило, что отражалось на репутации, поэтому приходилось ехать и переделывать самому. Я забросил это дело.
Но мысли о собственном бизнесе оставались. Я толком не знал, что хотел. Я хотел свой бизнес и уйти с вахты, но, наверное, боялся. Вахта — стабильный, хороший доход, а свое дело — это всегда риск.
— Как найти "свой" бизнес?
— Говорят, что если хочешь заниматься бизнесом, то нужно делать то, что умеешь лучше всего. У меня нет таких способностей. У меня есть коммуникативные навыки и желание зарабатывать.
Я ненавижу теоретическую часть и ни разу не составлял бизнес-план. Поэтому искал готовый бизнес — франшизу. Что-то с брендом, чтобы была хорошая база и не нужна была квалификация.
Я мониторил различные площадки: "Биг босс", "Бон план", "Франч бизнес", где размещены каталоги франшиз. Смотрю — химчистка. Написал в три франшизы. "Капля" быстро ответили.
Химчистка "Капля". Фото: Из архива Юрия Лобанова
— Почему из всех франшиз выбрали именно химчистку?
— Когда увидел ее, сразу вспомнил, как мы сами искали химчистку, когда делали ремонт. Связывались с местными компаниями: либо очень дорого, либо запись на месяц вперед. Для сравнения, диван, который мы сейчас чистим за 3 тысяч рублей, мне предлагали почистить за 6-8 тысяч. Да и найти эти химчистки было очень непросто, через знакомых, в основном, потому что никакой рекламы, сайтов или страниц в соцсетях у этих фирм не было, либо эти страницы были, но давно не обновлялись.
Тогда я решил проверить, будут ли пользоваться спросом в Магадане услуги химчистки, если установить адекватную цену и дать рекламу.
Подал в один из пабликов красивое объявление: "Химчистка ковров и мягкой мебели". Откликнулось человек 10 и двое записалось. Я загорелся и взял франшизу.
— На каких условиях работают с франшизой и сколько это стоит?
— Условия, по крайней мере у этой франшизы, очень гибкие. Я оплачиваю определенную сумму, в которую входит паушальный взнос, оборудование, макеты, брендирование, химия на первый месяц работы. Франшиза предоставляет сайт, макеты, логотипы, помогает заполнять Instagram. Во многих франшизах нужно с маркетологами обсуждать все моменты. А тут у нас полная свобода.
Такое дело, как мобильная химчистка, требует до полумиллиона первоначальных вложений. Потом расходы уже идут на закуп химии и при расширении на дополнительное оборудование.
Плюс мы платим небольшое роялти ежемесячно — 2 тысячи рублей. Из всех франшиз, с которыми я сталкивался, "Капля" — самые надежные и открытые! Постоянно на связи и помогают во всех вопросах.
— Нужно ли проходить обучение и как стартовать?
— В январе 2021 года я купил франшизу. Когда обсуждали условия, владелец "Капли" предупредил, что этот бизнес будет работать только в том случае, если ему постоянно уделять время, а не только на межвахте.
"Никаких проблем, у меня есть напарник", — ответил я. Но напарника тогда не было. Просто решил рискнуть. И вот, я поехал на очередную вахту, где на удачу познакомился с будущим компаньоном — Алексеем Красновым.
Обговорили наше партнерство, он согласился. И я начал обучение. Прошел курсы в онлайне: теоретическую часть, материаловедение, химию, этапы чистки. Досконально тестировал на разных материалах. Практику проходил у тещи: ковер чистил.
Мне не терпелось начать, и я снова закинул рекламу в соцсети. Буквально за сутки у меня набралась запись — по 2 заказа в день на всю неделю. Я пошел на свой первый заказ. Это был диван. На него, по идее, нужно было потратить около 2 часов, но я провозился все четыре.
Делал так кропотливо, что на следующий день те же клиенты заказали еще и чистку ковролина. Провозился и с ним. В итоге заказчица оставила мне 2 тысячи чаевых со словами: "Вы так старались". В общем, за день заработал столько, сколько я за два дня на вахте зарабатывал.
И как пошло. Я не ожидал такого ажиотажа. Не успевал рекламу давать, страничку вести.
Когда понял, что все получится, встретился с Алексеем, попрактиковал его, и мы начали работать вдвоем. И почти сразу поняли, что нам нужно как-то расширяться — спрос был бешеный.
Химчистка "Капля". Фото: Из архива Юрия Лобанова
Мы заработали денег и купили больше химии, оборудования, чтобы можно было работать не по очереди, а одновременно. Арендовали гараж, открыли автохимчистку. Начали внедрять всякие нюансы и лайфхаки, арендовали офис. Наняли двух человек. Химчистка стала приносить хороший и стабильный доход, что позволило уволиться с работы.
— Сложно найти работников?
— Тяжело. Вообще в Магадане проблема с кадрами. Трудно найти хорошего специалиста, который будет качественно и честно делать свою работу, а не халтурить.
— Химчистка — это прибыльно?
— Да. Но бывают месяца, когда есть просадки. Например, октябрь. У большинства предпринимателей просадка именно в октябре. Видимо, как старт перед Новым годом — люди готовятся, планируют, аккумулируют средства, силу и энергию. Но другие месяца это компенсируют, например, сентябрь у нас "пульнул", ноябрь и декабрь — также прибыльные месяца.
Из опыта франчайзи тяжелые времена — это январь и начало февраля. К этому нужно готовиться. Но если разделить доход между месяцами, все равно получается больше, чем я зарабатывал на вахте.
— Есть куда расширяться?
— Проблема франшизы в том, что не масштабируешь, не откроешь чего-то своего. В плане химчистки планируем добавить дополнительные услуги, сделать акцент на автохимчистку. Кроме того, запустили пару небольших проектов, не относящихся к "Капле", например, магазин аксессуаров к смартфонам. В течение года хотим открыть еще несколько.
Это диверсификация рисков. Как в инвестициях: нельзя покупать акции одной компании, нужно вкладывать в несколько, тогда, если одна "прогорит", другие компенсируют. В дальнейшем мы хотим аккумулировать полученные средства и направить на развитие туризма.
Нам это направление нравится. Я охотник, рыбак. Алексей такой же. Хотим построить домики где-нибудь у озера, организовывать отдых на природе.
У нас с женой еще есть очень классный социальный проект. Это единственный случай, когда я согласился сесть за бизнес-план. Мы решили не вкладывать в это направление собственные средства, а попробовать выиграть в конкурсе грантов. Так совпало как раз, что у нас запускается "Азбука предпринимательства" в центре "Мой бизнес". Там и научимся писать бизнес-планы и составлять заявку на гранты.
— Бизнес-план в наше время нужен только для грантов?
— Бизнес-план важен для грантов, для банков. Цель, конечно, всегда должна быть, но на нее не стоит сильно ориентироваться, так как она будет меняться не раз. Ориентироваться нужно под потребителя.
Например, вы создаете план на год, и он не меняется независимо от внешних факторов. Эта стратегия раньше работала, когда еще какая-то стабильность в мире была. Сейчас меняется мир, технологии, законы, вирусы появляются. Нужно быть гибким.
Вместо того, чтобы поставить цель — дать определенный продукт в рамках жестких сроков, лучше составить примерный план и быть готовым его изменить.Ставить краткосрочные цели, планы, тестировать продукты, не закладывать полный бюджет, чтобы его потерять.
Это можно проследить сейчас на примере многих топовых компаний, когда они запускают продукт в тестовой версии, чтобы собрать обратную связь. Благодаря этому, они понимают, что сервис нужен людям и знают, каких именно опций клиенты ждут, что позволяет дорабатывать продукт в процессе, не теряя денег.
Когда мы открывали химчистку, мы делали акцент на здоровье, думали о том, как сделать безопасными, например, ковры, на которых играют дети. И продукцию закупали исходя из этих целей.
На деле оказалось, что людям по большей части важна эстетика. Теперь мы больше ориентируемся на выведение пятен. Если бы мы изначально спросили клиентов о том, чего они хотят, то сэкономили бы и быстрее подстроились под запрос.
— Кто ваши клиенты?
— В основном целевая аудитория — мамы с детьми. Очень много бабушек, которые очень любят чистоту. Бабушки очень мудрые. Они знают, что, если диван или ковер чистый с виду, это не значит, что он без пыли и грязи. Люди в основном хотят убрать застарелые пятна. А мы стараемся преподнести наши услуги как заботу о здоровье: если не ухаживать за мягкой мебелью, напольным покрытием, то в них образуется пыль и грязь, которыми мы дышим, а также со временем могут завестить пылевые клещи, появиться аллергены.
Химчистка "Капля". Фото: Из архива Юрия Лобанова
— Вы сталкиваетесь со своими конкурентами?
— Не в упрек компаниям, но мы часто переделываем за другими. Еще было такое, что клиент хотел записаться к нам на ближайшее время, но запись была только через неделю, и он делал заказ в другой фирме. Только так мы пересекаемся. Но я не считаю это проблемой.
— Как вы работаете?
— В основном заявки поступают через Instagram(12+), либо WhatsApp(12+). Мы просим прислать фотографию, чтобы сразу оценить объем работы, стараемся определить материал по фото. И называем фиксированную цену, стоимость ее не изменится, когда мастер прибудет на место. У нас есть менеджер, который работает с клиентами — моя жена. С ней обговариваются все детали: удобную для клиента дату и время визита мастера.
Используем хорошие пятновыводители и гиппоалергенную химию при работе, большинство пятен исчезают после химчистки. Но бывают застарелые пятна, которые невозможно до конца вывести. Об этом мы предупреждаем клиентов. Еще предупреждаем о том, что после чистки мебель должна высохнуть и использовать ее ближайшие часов 10 будет нельзя. При необходимости предоставляем специальные сушилки, которые сокращают срок ожидания до 2-4 часов.
После чистки мы спрашиваем клиента о результате. Люди часто оставляют хорошие отзывы, даже если пятна отчасти не уходят. Ни одного негативного отзыва еще не было. Часто наши клиенты, оставшиеся довольными после первой чистки, обращаются к нам снова.
— Химчистка — это тот бизнес, которым можно всю жизнь заниматься?
— Думаю, что в большом городе еще можно набрать большой штат сотрудников и поставить дело на поток. Но в маленьком городе, мне кажется, не получится таким образом обеспечить себя на всю жизнь и не ходить самому на заказы.
Ставить во главу химчистки наемного работника — невыгодно при таких масштабах, да и управляющего, который будет относиться к химчистке как к своей, вряд ли найдешь.
Не думаю, что наемный сотрудник поедет сам переделывать заказ в случае чего, чтобы сохранить репутацию фирмы. Всю жизнь этим заниматься, я считаю, не получится. Это больше как старт. В дальнейшем, если раскрутимся, возможно также продадим химчистку тому, кто хочет с чего-то начать.
