Команда специалистов Центра управления регионом (ЦУР) Магаданской области активно повышает свою квалификацию, для более эффективной работы по выстраиванию коммуникаций между гражданами и органами власти. Курирующие отраслевые заместители министров, а также ответственные специалисты по отраслевым направлениям, прикомандированные к Центру управления регионом Магаданской области, приняли участие в серии обучающих семинаров.
Эксперты рассказали о методологии работы в Единой информационной системе ЦУР РФ ответственным по восьми направлениям: ЖКХ, ТКО, энергетика, образование, дороги, транспорт, здравоохранение и соцзащита. В рамках тренингов проведена работа по оптимизации доставки жалоб от жителей региона до непосредственных исполнителей в органах власти. Все министерства и ведомства разработали дорожные карты, применяемые при ответе на обращения колымчан — для каждой категории проблем определен свой срок решения и путь — от момента поступления жалобы до момента уведомления о ее решении.
Центр управления регионом Магаданской области создан в конце ноября 2020 года. Соответствующее распоряжение подписал губернатор Сергей Носов. Принцип работы ЦУР — выявление проблем, их оперативное и качественное решение, а также предотвращение появления аналогичных проблем в будущем. В Центр поступают данные из социальных сетей и мессенджеров, с горячих линий различных ведомств, муниципалитетов, и порталов обратной связи власти с гражданами.
Все сообщения аккумулирует "тепловая карта", которая позволяет в режиме онлайн полностью увидеть картину проблем территории, реагировать на запросы колымчан, анализировать и предлагать комплексные решения. Как отметил в своем интервью генеральный директор АНО "Диалог" Алексей Гореславский, это система подсказок, которая помогает правильно выстроить приоритеты в работе органов исполнительной власти.
"У нас есть такой инструмент, как тепловая карта: то есть карта региона, на которой выводятся все проблемы. Она очень простая, как светофор: красный, желтый, зеленый. Если какое-то место полыхает красным, то на него волей-неволей обращаешь внимание. Если конкретный район горит красным цветом, это означает, что в соцсетях много однотипных жалоб по какому-то определенному вопросу. Это, прежде всего, инструмент в руках того, кто принимает решения: губернатор, глава муниципального образования, мэр или любой из министров, региональный или федеральный, который на это обращает внимание", — рассказал Алексей Гореславский.
ЦУРы созданы во всех субъектах страны по поручению Президента РФ Владимира Путина. Первый Центр создан в Московской области в начале 2019 года, благодаря работе ЦУРа в прошлом году удалось проанализировать более 900 тысяч обращений от жителей, отследить динамику по обозначенным проблемам и своевременно принять меры для улучшения ситуации. Количество повторных жалоб в Московской области удалось снизить на 70%.
