Недвижимость остается самым дорогим вложением и занимает верхние строчки в пирамиде материальных ценностей. От того защита прав и интересов потребителей на рынке является важнейшей задачей, как государства, так и профессионального сообщества, которое, в свою очередь, заинтересовано еще и в гарантиях добросовестной конкуренции. В настоящее время одним из ключевых направлений деятельности "Гильдии риэлторов" является проведение работы по сертификации агентств недвижимости и аттестации специалистов. Для чего нужен этот процесс и как он отразится на клиенте, рассказали ИА MagadanMedia члены ДГР: руководитель агентства недвижимости ООО "Гармони Групп" Ольга Гармаева и руководитель ООО АН "ДАНИ-Недвижимость" Александра Дубровская.
– Почему возникла необходимость в проведении сертификации агентств недвижимости?
Ольга Гармаева: До 2002 года деятельность агентств недвижимости и индивидуальных предпринимателей подлежала обязательному лицензированию. Чтобы получить лицензию, сотрудники агентств недвижимости либо индивидуальные предприниматели минимум один раз в два года проходили обучение и сдавали экзамен, подтверждая тем самым свою квалификацию. В 2002 году вышла новая редакция Закона РФ "О лицензировании отдельных видов деятельности", куда риэлторская деятельность уже не была включена. В итоге получилось, что оказывать услуги на рынке недвижимости могла любая официально зарегистрированная фирма.
Александра Дубровская: Возникла необходимость в чем-то, что могло стать гарантией оказания риэлторских услуг на высоком уровне, и заменой отмененному лицензированию стала созданная по инициативе российской "Гильдии риэлторов" общефедеральная система сертификации брокерских услуг на рынке недвижимости. Эта система включала в себя ряд стандартов, а в самой гильдии были созданы органы, которые их проверяли.
– Для чего нужна сертификация?
О.Г.: Задача сертификации заключается в подтверждении того, что услуги, оказываемые агентством недвижимости, соответствуют Национальному стандарту "Риэлторская деятельность. Услуги брокерские". Те агентства, которые хотят убедить своих клиентов в качестве услуг, проходят процедуру сертификации не реже одного раза в три года, а специалисты, по требованию того же стандарта, проходят обучение и сдают аттестационные экзамены.
– Все работающие на рынке агентства недвижимости должны в обязательном порядке пройти сертификацию?
А.Д.: Сертификация является добровольной и проводится по инициативе исполнителей с целью подтверждения соответствия оказываемых брокерских услуг требованиям, установленным в нормативных документах РОС. Но наличие такого документа у агентства недвижимости подтверждает, что эта компания надежная, что уровень оказания брокерских услуг здесь на высоком уровне, что здесь работает высококвалифицированный персонал, что компания стабильная и имеет многолетний опыт работы на рынке недвижимости. Кроме того, наличие сертификата свидетельствует о корпоративной принадлежности компании к профессиональному сообществу с общим стремлением к построению цивилизованных отношений на рынке недвижимости.
– Участвуют ли в сертификации магаданские агентства недвижимости?
О.Г.: Сертификация компаний и аттестация специалистов проводятся в рамках Системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости РФ. В 2015 году в Магадане прошли сертификацию два агентства ООО "Гармони Групп и ООО АН "ДАНИ-Недвижимость". Они ведут межрегиональные сделки, могут рекомендовать агентства в других регионах. Это проверенные риэлторы, их бизнес застрахован.
– На что может рассчитывать клиент, который обратился за услугой в агентство недвижимости, прошедшее сертификацию?
А.Д.: Во-первых, это уверенность, безопасность расчетов, страхование профессиональной ответственности риэлторской деятельности. Во-вторых, это качество, полнота и своевременность оказываемых брокерских услуг. В-третьих, это система внесудебного разрешения споров, клиент может рассчитывать на компенсацию.
– Что сертификация дает самому агентству?
О.Г.: Прежде всего конкурентные преимущества добросовестным предпринимателям и обеспечение необходимого качества услуг для потребителей. Некоторые компании на начальном этапе допускают агрессивное ведение бизнеса, переманивают клиентов и агентов, будучи при этом уверенными, что все допустимо в борьбе за место под солнцем. Осознают они свои ошибки только тогда, когда сами столкнутся с аналогичной тактикой. Риелтор, ведущий себя некорректно по отношению к клиенту или конкурентам, не должен иметь преимущество, как и тот, кто оказывает некачественные услуги. Блок по профессиональной этике уже вносится в учебные программы РГР.
А.Д.: Также ее можно рассматривать как стимул к самообразованию. До недавнего времени добросовестные участники рынка находились в неравном положении с теми, кто не тратил деньги и время на повышение квалификации. Теперь жители будут понимать, что настоящий риелтор – это не тот, кто себя так называет, а специалист, включенный в реестр и соответствующий определенным требованиям.
Кроме того, сертификацию можно рассматривать как институт формирования деловой репутации, а также гаранта – фирма получает страховку на 15 млн рублей.
– Где потребитель может узнать, прошло ли агентство сертификацию или нет?
О.Г.: Прошедшие сертификацию агентства недвижимости включены в реестр, так что любой желающий, зайдя на интернет-портал, может получить на этот счет информацию, а также узнать о работающих в данных агентствах недвижимости специалистах, обладающих квалификацией "Агент по недвижимости" и "Брокер по недвижимости" (аттестованные специалисты по недвижимости).
На странице сайта посетитель может найти агентство недвижимости (компанию) или агента (риэлтора) по любому из следующих поисковых запросов: название населенного пункта, название субъекта РФ, название компании, фамилия агента.
А.Д.: Содержание реестра автоматически в ежедневном формате синхронизируется с информационными базами агентств по всей стране. Безусловно, там вы встретите и специалистов Колымы. В регионе сертификацию прошли два агентства недвижимости – ООО"Гармони Групп" и ООО АН "ДАНИ-Недвижимость".
