Татьяна Пупова: Самое страшное в бизнесе – начать разговор с клиентом

29 февраля 2020. Более 12 лет Татьяна Пупова работала бухгалтером, а потом решила открыть свой бизнес – салон зеркал и вертикального озеленения помещений. Почему зеркал, какая связь между бухгалтерией и мхом и каково это, открывать свое дело в Магадане, выяснило MagadanMedia. О страхе перед клиентами, суевериях, финансах – в нашем материале. 

— Я более 12 лет проработала бухгалтером. Не сказать, что меня угнетал график работы, начальство или зарплата. Нет, я была ведущим бухгалтером, особо не привязана к офису, да и заработок был хороший – вела несколько компаний. Просто обстоятельства изменились, я решила рискнуть.

Увидела в интернете, как производят зеркала – под заказ, вплоть до миллиметра под ваши параметры. Меня это увлекло. Подумала, что людям это тоже будет интересно, почему бы не открыть студию. Идея проста – зеркала нужны всем: дома — в ванной, спальне, прихожей; в офисе; зеркала уместны практически в любом помещении. Это востребовано, а выбор у нас в городе небольшой, по крайней мере, индивидуальных моделей.

— То есть до этого момента ни с зеркалами, ни с бизнесом напрямую вы связаны не были. Это ваше первое дело?

— Да. Но с точки зрения бухгалтера, я представляла, как происходят бизнес-процессы – примеры были под рукой, ведь я вела и до сих пор параллельно осуществляю ведение бухгалтерского учета нескольких фирм.

Для меня, с этой точки зрения, бизнес никаких сложностей не представлял— как открыть ИП, какие отчеты нужно сдавать и как рассчитать доходы-расходы я знаю.

Да и бизнес этот не особо рискованный – никаких многомилионных денежных вливаний не требовал.

— Хорошо, а с зеркалами? Как начать бизнес с момента идеи до контакта с реальным поставщиком?

— На сайте, где увидела ролик, нашла контакты. Это была фабрика по производству зеркал. Спросила, возможно ли сотрудничество. Изначально мы обсуждали франшизу, но в итоге договорились о, скажем так, дилерстве. То есть у меня здесь будет салон, в котором будут представлены некоторые образцы и через который можно будет заказать зеркала с этой фабрики. Получается, сейчас я их официальный представитель в Магадане.           

— В таком формате сотрудничества – официальный представитель бренда – вам навязывают свои условия?

— Нет. Работа строится так: здесь работаю с клиентом, заказываю необходимую модель по цене от производителя, доставляю в Магадан.

— Дорого начинать такой бизнес?

— Этот не особо затратный. Суммы раскрывать не хочу, но для старта нужно было потратиться на аренду, ремонт и небольшую экспозицию, чтобы наглядно люди могли посмотреть образцы. Составила условный бизнес-план, рассчитала, сколько нужно на зеркала, доставку, рекламу и так далее. Почти вписалась в этот план.

С момента рождения идеи до открытия салона прошло около полугода. Пока нашли помещение, сделали небольшой ремонт, дождались прихода зеркал. Есть проблема с доставкой – она довольно долгая. Открылись в августе 2019 года. Зеркала идут наземным транспортом – это 35 дней в среднем. Помимо этого, бывает во Владивостоке "погода нелетная" или какие-то задержки с разгрузкой. Но это не смертельно, конечно.

— Сложно найти подходящее помещение в Магадане?

— Вообще, да. Хотя, мне, вроде как, и не нужно было большое помещение. Формат работы такой – клиент пришел, заказал, мы доставили. У нас есть небольшой ассортимент готовых зеркал для тех, кому нужно купить прямо сейчас.

— За поддержкой обращались в фонды, как начинающий предприниматель?

— Да, получили финансирование на рекламную кампанию в Фонде развития предпринимательства. Планирую еще в этом году подать на компенсацию в Фонд или в мэрию, если будет действовать эта программа.

— Изучали рынок, перед тем как открываться? Окупается ли ваш бизнес?

— Я и не ждала, что будет бешеный спрос с момента открытия. Было и рассчитано на тех, кто делает ремонт, открывает свои студии, салоны, офисы. Я просто запустила рекламу на радио и ТВ, завела страничку в Instagram, и так потихоньку начали приходить клиенты. Стараемся, чтобы были представлены ценовые категории разные – от самого минимума до эксклюзивных дизайнерских зеркал. Спрос есть. Стараюсь развивать салон, постоянно в поиске поставщиков, интересных моделей.

— Расскажите подробнее о своем бизнесе, что вы предлагаете клиентам?

— Готовые зеркала и под заказ. Производим зеркала с LED подсветкой и без любой сложности по индивидуальным размерам, с Bluetooth-колонками, с функцией "антипар", электронными часами, сенсорным включением и на взмах руки, с различными рисунками и цветом подсветки. Ограничений для фантазии нет: можно ширину рисунка изменить, можно контурную подсветку установить, можно без нее. Также производим эксклюзивные предметы интерьера из зеркал – часы, консоли, комоды, большой ассортимент потолочной и настенной зеркальной плитки, мозаики. В общем, воплощаем любые желания клиента.

У нас простор для творчества и возможность создать именно то зеркало, которое идеально подойдет для конкретного офиса или квартиры – для визуального расширения пространства, декора, функционального использования.

Максимальные размеры наших полотен – 2,5*3 метра. Главное, чтобы в дверной проем прошло.

Из готового – несколько моделей в качестве примера: с подсветкой различных цветов, с подогревом, что очень удобно в ванных комнатах – оно не запотевает, со встроенными колонками, зеркала-"гримерки"— любимая модель всех девушек, зеркальные консоли и ряд недорогих простых моделей – по 2-3 тысячи рублей.

— Эксклюзивные зеркала пользуются спросом в Магадане?

— Да, сейчас люди очень продвинутые в плане дизайна интерьера. Иногда приходят со своей идей, визуализацией, рисунком или наброском "от руки", и мы вместе с нашим проектировщиком разрабатываем макет будущего изделия. Или, бывает, приходят просто с картинкой из интернета, мы отправляем ее на производство, предлагаем варианты изготовления, которые подходят для данного изделия. Можем изготовить точную копию желаемого образца нужных размеров.

— А если требуется монтаж и замеры, их производите вы?

— Да, мы производим все необходимые замеры и монтаж.

— А сами полотна отличаются как-то друг от друга? Есть какая-то разница между зеркалами?

— Мы используем влагостойкие полотна Mirox концерна AGC, которые обладают рядом существенных достоинств – устойчивость к грубым чистящим средствам и старению: срок службы в 3 раза дольше, чем у обычных зеркал. Эти полотна со временем не подвержены образованию коррозии и задымленности, в отличие от китайских, например, зеркал, у которых через год-полтора начинает амальгама отслаиваться. 

— Верите в народные приметы о зеркалах?

— Ну, в нашем деле разбитое зеркало все равно неизбежно, так что стараюсь не думать об этом. Есть поверья, рекомендации: не располагать зеркало напротив кровати, чтобы спящий человек в нем не отражался. Бывают клиенты суеверные, которые не заказывают зеркальную плитку, якобы отражение не должно разбиваться на части. Я в это не особо верю, если честно – весь день среди зеркал провожу.

— У вас в студии есть еще услуга декорирования мхом. Как это связано с зеркалами и кто это заказывает?

— Когда начинали сотрудничать с производством, у них было несколько направлений, одно из них – вертикальное озеленение.