23 августа 2019. AliExpress разрешил покупателям в России возвращать товары без объяснения причин. В интернете-магазине с 23 августа действует услуга безусловного возврата покупок из Китая.
Покупатели, которые сделают заказ на платформе, смогут вернуть товар в течение двух недель после получения посылки без объяснения причин. Россияне — первые пользователи, для которых AliExpress ввел такую услугу. В интернет-магазине рассчитывают, что таким образом россиянам будет легче решиться на дорогостоящие покупки.
"Около трети наших потенциальных покупателей отказываются от покупки на платформе из-за сложностей с процедурой возврата или же опасаются делать более дорогие покупки, чем они привыкли", — поясняет причины появления сервиса Лю Вэй, гендиректор AliExpress в России.
В маркетплейсе надеются повысить спрос на товары в категории "одежда и обувь". Многие отказываются заказывать такие вещи из опасения не "попасть в размер" или не угадать с цветом и фасоном.
Раньше товар можно было вернуть только в случае брака или явного несоответствия характеристикам. Для этого нужно было пройти несколько "кругов ада" — открыть спор, аргументировать возврат, дождаться ответа. Обратная пересылка оплачивалась покупателем.
Теперь возврат будет идти по такой схеме. Как и прежде нужно открыть спор, после этого придет специальный код, его нужно предъявить вместе с товаром в отделении "Почты России". Все это совершенно бесплатно для покупателя. Деньги вернутся после доставки товара на склад AliExpress.
Впрочем, вернуть можно будет не все. Под запрет возврата попадают нижнее белье, свадебные платья, сшитые на заказ, смартфоны и электронные компоненты для гаджетов, пишет РБК.
Анна Кольцова