27 января 2023. Губернатор проводит заседание правительства Магаданской области. Главе региона доложили о планах работы ЦУРа Магаданской области на 2023 год, сообщает ИА MagadanMedia.
Руководитель ЦУР Магаданской области Павел Береговой:
"Более 7 тысяч инцидентов прислали в ЦУР в прошлом году через систему "инцидент менеджмент". Планы на этот год — сократить время первичного реагирования на обращения до 3 часов. В 2022 оно составляло более 4. За прошлый год стало меньше просроченных обращений".
Также ЦУР будут стремиться к улучшению качества ответов. Будут продолжать прямые эфиры — около 50 с министрами, главами, представителями ресурсоснабжающих организаций. Расширят список обсуждаемых тем. Планируют внедрить еженедельную рубрику: актуальный вопрос.
Среднее время реагирования на обращение (финальный ответ) сейчас составляет по региону 36 часов. В некоторых случаях доходит до 5 рабочих дней. В планах на 2023 — сокращение время решения проблемы.
Губернатор Магаданской области Сергей Носов:
"Каждый руководитель имеет возможность пользоваться системой ЦУРа, было бы желание. Эта информация позволяет нам принимать управленческие решения. Есть проблемы с контролем движения информации к руководителю. Нужна системная работа самого руководителя. Система, которую пожелает ЦУР, полезная".
Как отметил губернатор, оценивать работу нужно не по бальной системе и отчетам, а по решенным проблемам. Поэтому акцент, по мнению главы региона, нужно делать не на скорость ответа, а на качество решения обозначенной проблемы.
"Люди будут оценивать решение, а не ответ. Прошу на 2023 год — если руководитель отреагировал, то проблема должна быть решена", — сказал губернатор.